12306平台是中国铁路官方推出的铁路客运服务客户端应用程序，主要用于火车票购买。该平台的功能已扩展至巴士票、机票购买，并提供空铁联运、铁路-水铁联运等综合运输服务，已从单一的铁路票务服务扩展为集成巴士和飞机票购买的综合出行服务平台 [2] [4]，平台注册用户超8亿 [4]。
平台服务功能逐步丰富。其高铁外卖预订服务于2017年7月上线 [3]。平台试点推出了高铁宠物运输服务 [1]。电子客票等服务不断升级 [4]。2026年1月19日起，12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。 [5]
- 中文名
- 12306平台
- 功 能
- 火车票购买
- 开发商
- 中国国家铁路集团
- 类 型
- 铁路客运服务平台
服务功能
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截至2026年初，12306平台注册用户已超过8亿。 [4]12306平台除购买火车票外，还提供其他交通票务和特色服务。平台整合航空与公路客运票务销售，提供空铁联运、铁路-水铁联运及长途巴士票务购买功能，实现多式联运的一站式购票。 [2]平台推出了高铁列车外卖订餐服务，乘客可通过App提前预订餐食及特产； [3]同时，平台持续优化服务体验，推出了静音车厢等特色功能。 [4]此外，平台还试点推出了高铁宠物运输服务，符合条件的乘客可通过App进行预约。 [1]
2026年1月19日起，12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。每人每天只限1单。 [5]
宠物运输服务
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外卖订餐服务
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中国国家铁路集团于2017年7月推出外卖订餐服务，乘客可通过12306网站及移动应用程序预订餐食及地方特产，餐食来源包括铁路自营餐服企业及社会品牌餐厅。在订餐流程中，乘客提前下单，车站餐厅接单后送至配送中心。 [3]
其他交通联运服务
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12306平台已从单一的铁路票务服务扩展为集成巴士和飞机票购买的综合出行服务平台。 [2]
12306空铁联运乘客运输服务整合了中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空及春秋航空等公司的票务销售，覆盖全国78个枢纽城市和超过2000条航线，并创建以石家庄为中转枢纽的空铁联运网络。购买方法为在12306 App首页点击“机票”或“空铁联运乘客运输”选项。 [2]
旅行巴士票务服务覆盖全国超过2700个车站，购买方法为在App内搜索班次并支付。 [2]
铁路-水铁联运乘客运输服务可实现火车、船舶和巴士之间的无缝转换，购买入口位于App首页的“铁路-水铁联运乘客运输”图标或余票查询页面的推荐部分，乘客可自由组合车、船、巴票。 [2]
