Layanan Nasabah dan Form Klaim Asuransi

Menjaga Polis Anda

Polis Anda merupakan perlindungan jangka panjang untuk Anda. Agar dapat menikmati perlindungan yang maksimal dari Polis Andakami menyarankan beberapa hal berikut ini:

1. Membayar premi tepat waktu
Terlambat membayar premi dapat menyebabkan polis Anda berakhir atau batal. Karenanya bayarlah premi Anda tepat waktu. Ketika polis Anda berakhir atau batal:

• Anda tidak dapat mengajukan klaim ketika dibutuhkan
• Untuk mengaktifkan kembali polis tersebutAnda harus membuat pernyataan bahwa kondisi kesehatan Anda masih baik
• Jika kondisi kesehatan Anda telah menurun atau berubahada kemungkinan polis Anda tidak dapat lagi dipulihkan atau tidak dapat menikmati manfaat yang sama
• Ada biaya pemulihan yang harus dibayarkan
  

2. Berkomunikasi dengan tenaga pemasar

Tenaga pemasar kami dapat memberi saran serta membantu Anda mengurus berbagai urusan Polis. Anda dapat langsung menghubungi tenaga pemasar Anda atau silakan hubungi Customer Contact Centre kami di nomor (021) 2554 3800 pada hari kerja Senin-Jumat pukul 09:00 - 17:00 WIB

3. Informasikan perubahan data pribadi
Jika data pribadi Anda berubah (misalnya terjadi perubahan alamat)Anda dapat melakukan perubahan informasi melalui GoGREAT! Services atau kirim email ke [email protected]. Jika Anda membutuhkan bantuan sehubungan dengan polis Andaada banyak cara untuk mendapatkan bantuan. Klik di sini untuk melihat pilihannya.

Tautan ke layanan yang sering digunakan:

• Mengajukan penarikan manfaat tunai

Unduh formulir berikut:

• Formulir aplikasi autodebit
  • Surat Kuasa Pendebetan Bank OCBC
    
  • Surat Kuasa Pendebetan BCA
  • Surat Kuasa Kartu Kredit
    

Kembali ke atas

Layanan Yang Sering Digunakan

1. Fund Switch

• Untuk kepemilikan polis investasiAnda bisa melakukan Fund Switch dari GoGREAT! Services. Ada banyak manfaat melalukan Fund Switch dari GoGREAT! Services:
  • Pengajuan dapat dilakukan pada hari kerja pukul 09:00 - 17:00 WIB
  • Tanpa biaya 
  • Dapat dilakukan berkali-kali dalam hari yang sama

  Cara mengajukan Fund Switch 

  • Masuk ke halaman GoGREAT! Services 
  • Masukkan Nomor Identitas dan Tanggal Lahir kemudian masukkan OTP
    
  • Pilih Polis yang diinginkan
    
  • Pilih layanan “Fund Switch”

Layanan Purna Jual

Pemegang polis dapat menghubungi kami dengan berbagai cara:

• Login ke Customer Portal GoGREAT! Services  untuk mendapatkan informasi Polis Anda secara online.
• Khusus pengajuan layanan berikut: 
  1. Fund Switch (Pengalihan Dana)* 
  2. Mengubah Frekuensi Pembayaran Premi*
  3. Mengubah Informasi Pemegang Polis (Alamat sesuai KTPemaildan nomor telepon)* hanya bisa dilakukan di GoGREAT! Services

• Menghubungi WhatsApp Great Eastern Life Indonesia di nomor +62 811 956 3800
• Menghubungi Customer Contact Centre kami di nomor (021) 2554 3800 (Senin-Jumat09:00 - 17:00 WIB). Jika pertanyaan Anda tidak terjawab melalui mesin penjawab otomatisAnda dapat berbicara dengan Customer Service Officer kami yang siap membantu Anda
• Mengirimkan pertanyaan Anda melalui e-mail ke [email protected]

Kembali ke atas

Formulir dan Daftar Rekanan

• Formulir Pengkinian Data
• Formulir Perubahan Polis
  
• Formulir Pemulihan Polis
  
• Formulir Pembatalan (Surrender) / Batal Sejak Awal (Free Look) Polis Tradisional
• Formulir Penebusan Polis (Surrender) Dan Pembatalan (Free Look) Unit Link
• Formulir Penarikan Dana (Withdrawal) Unit Link*
• Formulir Pernyataan Kesehatan
• Formulir Pernyataan Kesehatan Payor/Spouse
• Formulir Penambahan Top Up Tunggal (Single Top Up)
• Formulir Fund Switch*/Redirection
• Formulir Pengambilan Dana Produk Tradisional
• Formulir Pengambilan Tahapan dan Habis Kontrak
• Formulir Permohonan Cetak Duplikat Polis atau Kartu Live Great
• Formulir Permohonan Pengembalian Premi
• Formulir Pengajuan Penyerahan dan Pelepasan Polis sebagai Jaminan/Kolateral (Banker’s Clause)
• Formulir Klarifikasi CRS
• Formulir CRS Pernyataan Diri Entitas
• Formulir CRS Pernyataan Diri Pihak Pengendali
• Formulir CRS Pernyataan Diri Perseorangan
• Daftar Negara dan Alasan tidak dimilikinya Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)/Tax Identification Number (TIN)

*khusus privilege customer

Kembali ke atas

Formulir Pengajuan Klaim

• Formulir Pengajuan Klaim Cacat Tetap Total
• Formulir Pengajuan Klaim Meninggal Dunia
• Formulir Pengajuan Klaim Penyakit Kritis
• Formulir Pengajuan Klaim Perawatan Rumah Sakit
• Surat Keterangan Dokter untuk Klaim Cacat Tetap Total
• Surat Keterangan Dokter untuk Klaim Perawatan Rumah Sakit
• Surat Keterangan Dokter untuk Pengajuan Klaim Meninggal Dunia
• Surat Keterangan Dokter untuk Pengajuan Klaim Penyakit Kritis
  
• Formulir Pengajuan Klaim Meninggal Dunia (untuk produk digital)
• Formulir Pengajuan Klaim Cacat Tetap Total (untuk produk digital)

Kembali ke atas

Formulir Seleksi Risiko (Underwriting)

• Financial Questionnaire
• Formulir Pertanyaan Tambahan untuk Tertanggung Karyawan Pemegang Polis Pemilik Perusahaan
• Formulir Analisa Kebutuhan dan Kemampuan
• Formulir Perubahan Finansial
• Formulir Perubahan
• Formulir Pernyataan Keterikatan Asuransi
• Formulir Pernyataan Perubahaan Servicing FA/Seller
• Formulir Tambahan Pembatalan SPAJ
• Kuesioner Beneficial Owner
• Kuesioner Calon Tertanggung Anak-Anak Juvenile
• Laporan Keuangan Pribadi
• Pernyataan Tanda Tangan
• Surat Pernyataan Bank Seller Atas Penjualan Produk Secara Digital/Elektronik Produk Distribusi
• Surat Pernyataan Financial Advisor Atas Penjualan Produk Secara Digital/Elektronik Produk Referral
• Surat Pernyataan Pemahaman Nasabah
• Surat Pernyataan Pemahaman PAYDI (Produk Asuransi yang Dikaitkan dengan Investasi)
• Surat Pernyataan Pengalihan Kepemilikan Polis
• Surat Pernyataan Keterikatan Asuransi
• Formulir Majikan Karyawan
• Kuesioner Asuransi untuk Keyperson
• Form Pernyataan Tujuan Asuransi

Kembali ke atas

Formulir Foreigner

• Kuesioner Travel
• Kuesioner untuk Foreigner
• Fatca Form W-9
• W-8BEN
• W-8BEN-E
• Kuesioner Perjalanan ke Luar Negeri

Kembali ke atas

Formulir lainnya

• Formulir Pengajuan Pengaduan Keluhan
• Formulir Permintaan Dokumen Softcopy Polis dan Kelengkapannya

Kembali ke atas

Daftar Provider Rumah Sakit

• Daftar Provider Rumah Sakit Nasabah Asuransi Kumpulan (TPA AdMedika)
• Daftar Provider Rumah Sakit Nasabah Asuransi Kumpulan (TPA Fullerton Health Indonesia)
• Daftar Provider Rumah Sakit Nasabah GREAT Health Cover dan Max Prestige Care (Malaysia & Singapore)
• Daftar Provider Rumah Sakit Nasabah GREAT Health Cover (Indonesia)
• Daftar Provider Rumah Sakit/Klinik Indonesia - Nasabah Asuransi GREAT Pro Solution (TPA Fullerton Health Indonesia)
• Daftar Provider Rumah Sakit Malaysia - Nasabah Asuransi GREAT Pro Solution (TPA Fullerton Health Indonesia)
• Daftar Provider Rumah Sakit Singapura - Nasabah Asuransi GREAT Pro Solution (TPA Fullerton Health Indonesia)

Kembali ke atas

Tata Cara Pengajuan Pengaduan Keluhan

Pemegang Polis dapat mengajukan pengaduan keluhan kepada Customer Contact Centre dengan berbagai cara:

• Menghubungi layanan telepon Customer Contact Centre kami di nomor (021) 2554 3800 (Senin-Jumat09:00 - 17:00 WIB)
• Menghubungi WhatsApp Great Eastern Life Indonesia di nomor +62811 956 3800 
• Datang langsung ke layanan Walk In Customer Contact Center kami pada hari Senin -Jumat pukul 09.00-17.00 WIB pada alamat: Menara Karya Lantai 5Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav.1-2 Jakarta Selatan 12950Indonesia
• Melengkapi dan menandatangani Formulir Pengajuan Pengaduan Keluhan melalui: email: [email protected] atau melalui surat ke alamat: Great Eastern Life Indonesia Menara Karya Lantai 5Jalan H.R. Rasuna Said Kav X-5 No. 1-2Jakarta Selatan 12950

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) berfungsi sebagai entitas yang menangani penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan di luar ranah pengadilan.

Sengketa merujuk pada perbedaan pendapat antara Nasabah/Konsumen dan Perusahaan. Proses penyelesaiannya melibatkan langkah-langkah pengaduan yang sudah dilakukan oleh Konsumen terhadap Perusahaan. Sengketa ini timbul akibat adanya kerugian dan/atau potensi kerugian materiil yang secara wajar dan langsung mempengaruhi Konsumen karena Perusahaan tidak memenuhi perjanjian dan/atau dokumen transaksi keuangan yang telah disetujui.

Jika Konsumen atau Perwakilan Konsumen menolak Tanggapan Pengaduan yang diberikan oleh Perusahaanmaka mereka berhak untuk mencari penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Proses ini dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang terdaftar dalam Daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan.

Menurut Peraturan Otoritas Jasa Keuangan mengenai Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa KeuanganLAPS SJK dapat menangani sengketa dengan beberapa kriteriayaitu:

1. Pengaduan telah mengikuti proses penyelesaian yang ditetapkan oleh Perusahaan namun ditolak oleh Konsumenatau Konsumen belum menerima tanggapan pengaduan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan mengenai layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan.
2. Sengketa yang diajukan bukan merupakan sengketa yang sedang dalam proses atau sudah pernah diputuskan oleh lembaga peradilanarbitraseatau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya.
   
3. Sengketa bersifat keperdataan
   

Penanganan sengketa melalui LAPS SJKseperti telah dijelaskan di atasbersifat rahasia.

Pertanyaan Paling Sering Terkait LAPS SJK

Pertanyaan: Jika saya memiliki permasalahan dengan produk jasa keuanganbagaimana saya menyampaikan pengaduan ke LAPS SJK?

Jawaban: Sebelum membahas alur pengaduan di LAPS SJKPerlu diketahui  jenis-jenis aduan yang dapat dapat ditangani dan diselesaikan melalui LAPS SJK. Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 31/POJK.07/ Tahun 2020 Tentang Penyelenggaraan Layanan Konsumen Dan Masyarakat Di Sektor Jasa Keuangan Oleh Otoritas Jasa Keuanganterdapat dua jenis pengaduan yang diajukan oleh konsumen terhadap Pelaku Usaha Jasa Keuangan (“PUJK”)yaitu pengaduan yang berindikasi sengketa berupa ungkapan ketidakpuasan Konsumen yang disebabkan oleh adanya kerugian  dan pengaduan yang berindikasi pelanggaran yaitu adanya indikasi pelanggaran ketentuan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan. Aduan yang dapat dimohonkan untuk diselesaikan melalui LAPS SJK adalah aduan yang berindikasi sengketa.

Sengketa yang menjadi ruang lingkup LAPS SJK dapat diselesaikan melalui Mediasi atu Arbitrse. Mediasi LAPS SJK adalah cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan antara Para Pihak yang bersengketa dengan dibantu oleh Mediator LAPS SJK guna mencari berbagai kemungkinan penyelesaian sengketa tanpa cara memutus/ memaksakan kehendak sehingga dapat tercapai kesepakatan perdamaian (settlement agreement) yang win-win-solution. Para Pihak yang ingin menyelesaikan sengketanya melalui Mediasi di LAPS SJK harus terlebih dahulu memiliki kesepakatan untuk ber-Mediasi di LAPS SJK (Perjanjian Mediasi). Sedangkan arbitrase LAPS SJK adalah cara penyelesaian sengketa perdata di luar peradilan umum yang didasarkan pada Perjanjian Arbitrase yang dibuat secara tertulis oleh para Pihak yang bersengketamelalui pemeriksaan yang dilakukan oleh Arbiter Tunggal/ Majelis Arbitrase untuk memberikan Putusan Arbitrase sesuai prosedur acara yang ditentukan oleh LAPS SJK

Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 61 /POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan saudara dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa kepada LAPS SJK apabila sengketa yang saat ini dialami oleh saudara sesuai dengan kriteria sebagai berikut:¹

1. Pengaduan telah dilakukan upaya penyelesaian oleh PUJK namun ditolak oleh Konsumen atau Konsumen belum menerima tanggapan pengaduan sebagaimana diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan mengenai layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan;
2. Sengketa yang diajukan bukan merupakan Sengketa sedang dalam proses atau pernah diputus oleh lembaga peradilanarbitraseatau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya; dan
   
3. Sengketa bersifat keperdataan.
   

Proses Penyelesaian Sengketa di LAPS SJK: Mediasi dan Arbitrase

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menyediakan dua layanan utamayaitu Mediasi dan Arbitrase. Proses penyelesaian ini dilaksanakan dengan prinsip independenadilefektifefisiendan mudah diakses.

Berikut adalah alur pengaduan berdasarkan jenis layanan yang diberikan oleh LAPS SJK:

1. Mediasi

Jika sengketa yang dialami telah sesuai dengan kriteria yang ditetapkanpihak yang terkena sengketa dapat mengajukan permohonan penyelesaian melalui LAPS SJK menggunakan Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK). Aplikasi ini dapat diakses melalui kontak157.ojk.go.id. Alternatifnyapengajuan juga bisa dilakukan secara langsung di kantor LAPS SJK

Setelah pengajuan permohonanLAPS SJK akan melakukan proses verifikasi dan klarifikasi. Komunikasi antara LAPS SJKKonsumendan Pusat Unit Jasa Keuangan (PUJK) dilakukan untuk memastikan apakah pengaduan dapat diproses lebih lanjut ke tahap Mediasi atau Arbitrase.

Jika dianggap dapat dan layakLAPS SJK akan mengajak pihak-pihak terlibat untuk ber-Mediasi. Tahapan ini melibatkan pembuatan Perjanjian Mediasipemenuhan syarat formal untuk Mediasipemberian nomor registrasi perkaradan proses pembayaran biaya mediasi (khusus untuk sengketa komersial). Mediasi dapat dilakukan secara tatap muka atau melalui media elektroniktermasuk pemeriksaan dokumen

2. Arbitrase

Bagi yang memilih menyelesaikan sengketa melalui Arbitrase di LAPS SJKperlu adanya kesepakatan melalui Perjanjian Arbitrase. Setelah kesepakatan tercapaipihak yang bersengketa dapat mengajukan Permohonan Arbitrase sesuai dengan Peraturan dan Acara Arbitrase LAPS SJK.

Pendaftaran permohonan ini dapat dilakukan langsung di Sekretariat LAPS SJK atau melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK). Proses selanjutnya melibatkan verifikasi pendaftaranpembayaran Biaya Administrasi dan Honorarium Arbiterpenunjukan Arbiterdan masuk ke tahap persidangan Arbitrase.

Penting untuk dicatat bahwa LAPS SJK memiliki kebijakan untuk tidak membebankan biaya penyelesaian perkara pada kategori sengketa retail & small claim dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK hingga batas tertentusesuai dengan bidang keuangan yang bersangkutan

Biaya Layanan Penyelesaian Sengketa di LAPS SJK

Perlu diperhatikanLembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menerapkan kebijakan di mana tidak ada biaya penyelesaian perkara yang dikenakan jika sengketa yang diselesaikan masuk dalam kategori retail & small claim. Penilaian ini didasarkan pada nilai tuntutan Konsumen kepada Pusat Unit Jasa Keuangan (PUJK) dalam sengketa di sektor keuangan tertentuyaitu:

1. Sengketa di bidang pergadaianpembiayaandan fintech dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK hingga Rp200.000.000,00 (dua ratus juta rupiah).
2. Sengketa di bidang perbankanpasar modalasuransi jiwadana pensiunmodal venturadan penjaminan dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK hingga Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
   
3. Sengketa di bidang asuransi umum dengan nilai tuntutan Konsumen kepada PUJK hingga Rp750.000.000,00 (tujuh ratus lima puluh juta rupiah).
   

Dengan demikiandalam kasus sengketa yang memenuhi kriteria di atasmaka sengketa saudara masuk ke dalam kategori sengketa retail & small claims sehingga tidak dikenakan biaya apapun pada saat menggunakan layanan LAPS SJK.

Namunapabila nilai sengketa yang dimohonkan melalui APPK tersebut melebihi ambang batas nilai sengketamaka akan dikategorikan sebagai sengketa komersil sehingga akan dikenakan biaya penanganan aduan yang terdiri dari biaya  wajib yang harus dibayarkan serta biaya tentatif yaitu biaya yang harus dibayarkan jika diperlukan dalam rangkaian proses mediasi. Biaya wajib terdiri dari biaya pendaftaran permohonan mediasibiaya administrasi mediasi serta honorarium mediator. Sedangkan biaya tentatif terdiri dari biaya pertemuan dan biaya pelaksanaan hasil mediasi.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai biayaAnda dapat mengakses peraturan biaya tersebut melalui laman resmi dari LAPS SJK

Dasar Hukum:

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 61 /POJK.07/2020 Tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

------

1. https://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/lt5fe18d53c66d9/peraturan-otoritas-jasa-keuangan-nomor-61-pojk07-2020-tahun-2020?r=1&p=1&q=pojk%2061&rs=1847&re=2023