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IPA分析法，如何计算重要性和满意度的值

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我们专业没有学过统计学，但是论文课题却选了，做了问卷调查后，不知道如何计算出重要性和满意度的值。比如“景区费用”很满意：9人，满意：40人，一般满意：41人，不满意：17人，很不满意：3人，一共110分问卷，但是我该如何计算满意度和重要性的值呢？

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2020-09-25 TA获得超过77.1万个赞

IPA分析法就是重要性-绩效表现分析法，在顾客满意度分析上用得很广，当然也希望能尽量贴近实际的用户感知，但毕竟并不是完全一样的。以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。 96/120=80%。质量方面客户满意度就是80% 其他比如服务，如果计算出来满意度是90% 那么这两项综合算出来满意度就是85% 扩展资料：测评目的掌握满意度现状：帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保

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