Plataforma de gestión de servicios unificados basada en IA para la empresa digital
Construya y ofrezca experiencias de servicio inteligentes a través de TI y más allá
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SOFTWARE ITSM EN EL QUE CONFÍAN EMPRESAS LÍDERES DE TODO EL MUNDO
Diseñeautomaticeofrezca y gestione servicios críticos de TI y empresariales con inteligencia impulsada por GenAI
ServiceDesk Plus es una solución de gestión de servicios que combina la gestión de servicios de TIla gestión de activos de TI y la CMDB con funciones de gestión de servicios empresariales para departamentos como recursos humanosinstalaciones y finanzas. Las capacidades de IA integradas—potenciadas por tecnologías de IA propias y otras soluciones de IA como ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot—en ServiceDesk Plus permiten a los equipos de prestación de servicios infundir inteligencia en sus prácticas y flujos de trabajo de ITSM existentes sin problemas. Disponible tanto on-premises como en la nubeServiceDesk Plus es la opción ideal para las organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios empresariales y de TI escalablesegura y ampliable con un ROI proporcional.
IA de alto valor para ITSMen todos los sentidos.
ServiceDesk Plus ofrece múltiples funciones nativas de IA en todas las ediciones sin ningún costo adicionallo que permite a las organizaciones aprovechar las tecnologías de IA sin afectar el ROI de sus inversiones en ITSM. Ademáspermite a los equipos de TI incorporar las tecnologías de IA de forma eficaz para una amplia gama de aplicaciones en todas sus prácticas y puntos de contacto de ITSMtodo ello sin esfuerzos adicionales. Desde la clasificación inteligente de las solicitudes entrantes hasta la orquestación inteligente de servicios sin intervención de agentes de soporte virtual y el descubrimiento de conocimientosServiceDesk Plus lo tiene todo cubierto.
Comience ahora su viaje hacia la IA
Eficiencia
Inteligencia predictiva
Triaje de ticketsenrutamientoasignación y análisis de sentimientos que son rápidos y precisos mediante un motor de predicción basado en ML
Más información→
Experiencia
Agente de soporte virtual
Gestión bajo demanda de las solicitudes de los usuarios finales a través de conversaciones de texto y voz en Zia
Más información→
Conocimiento
GenAI
Fácil acceso al conocimiento públicogeneración de scripts de bajo códigogeneración de respuestas y resumen de solicitudes a través de ChatGPT y Microsoft Copilot
Más información→Reconocido por múltiples firmas internacionales de analistasconsultores y expertos del sector
ServiceDesk Plusuna plataforma de gestión de servicios de TI y empresariales de primera clase
años de excelencia en gestión de servicios de TIrespaldados por un amplio y profundo ecosistema de gestión de TIpueden ayudar a los equipos de infraestructura y operaciones de TI (I&O) a coordinar la gestión integral de TI.
prácticas distintas certificadas por ITILentre las que se incluyen gestión del conocimientosupervisión y eventosfinanzas de servicios y gestión del nivel de servicio.
prácticas distintas certificadas por PinkVERIFY™entre las que se incluyen gestión de capacidadesactivos de TIcambiosconfiguracionesincidentesproblemassolicitudeslanzamientos e implementaciones.
Versiones flexibles que se adaptan a todos los niveles de madurez
Standard
Mesa de servicio para equipos de TI y no TI
- Gestión de incidentes
- Plantillas de tickets personalizables
- Generador visual del ciclo de vida del ticket
- Automatización de la gestión de tickets sin código
- Portal de autoservicio
- Base de conocimientos
- Gestión y escalamiento de SLA
- Informes y dashboards en tiempo real
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Professional
Mesa de servicio con funciones de ITAM
- Mesa de servicio de TI
- Detección e importación de activos multi-modales
- Generador visual del ciclo de vida de los activos
- Gestión de activos de software
- Préstamos de activos
- Informes y análisis del inventario de activos
- Gestión decomprasycontratos
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Enterprise
Plataforma unificada de gestión de servicios
- Mesa de servicio de TI
- Gestión de activos de TI
- Catálogo de servicios
- Gestión de problemas
- Habilitación del cambioygestión de versiones
- Creadores de flujos de trabajo de cambios y lanzamiento
- Gestión de proyectos de TI
- CMDB
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Preguntas frecuentes
¿ServiceDesk Plus ofrece funciones potenciadas por IA?
ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de funciones de IAcomo recomendaciones inteligentesun agente de soporte virtual inteligente y mucho más.
¿Cuáles son las funciones recomendadas que se esperan de un software de mesa de servicio moderno?
Un software de mesa de servicio capaz ofrece un portal de autoservicio para los usuarios finalesuna aplicación móvil para recibir soporte desde cualquier lugarun motor de acciones basado en reglas para automatizar las operaciones comunes y un módulo de generación de informes integrado para realizar un seguimiento de los resultados. ServiceDesk Pluscon su amplio conjunto de funcionespuede gestionar sin esfuerzo los requisitos de las empresas de la nueva era de todos los tamaños.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar ServiceDesk Plus?
El periodo de implementación depende de la complejidad del entorno. En promedioServiceDesk Plus se puede configurar en unas doce semanas para una empresa grande.
¿Se puede utilizar ServiceDesk Plus únicamente como sistema de tickets?
SíServiceDesk Plus Standard Edition ofrece la conversión de correos electrónicos en ticketsla automatización de la gestión de ticketsy una amplia gama de personalizacionesjunto con un informe nativo que puede apoyar sus necesidades de gestión de tickets.
¿Los equipos ajenos a la mesa de ayuda de TI también pueden utilizar ServiceDesk Plus?
Sílos equipos que no hacen parte de TIcomo los de instalacionesasesoría jurídica y recursos humanospueden aprovechar las funciones de gestión de servicios empresariales de ServiceDesk Plus para gestionar las consultas y solicitudes de los usuarios.
El nombre "OpenAI"el logotipo de OpenAIlas marcas "ChatGPT" y "GPT"y otras marcas comerciales de OpenAIson propiedad de OpenAI.
