Sistema de Service Desk com IA para gestão unificada de serviços de TI
Crie e ofereça experiências de serviços inteligentes em toda a TI e fora dela
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SOFTWARE DE ITSM COM A CONFIANÇA DE EMPRESAS LÍDERES EM TODO O MUNDO
Projeteautomatizeforneça e gerencie serviços essenciais de TI e de negócios com a inteligência fornecida pela GenAI
O ServiceDesk Plus é uma solução de gestão de serviços que combina gerenciamento de serviços de TIgerenciamento de ativos de TI e CMDB com recursos de gestão de serviços empresariais para departamentos como RHfacilities e finanças. Os recursos de IA incorporados - alimentados por tecnologias proprietárias de IA e outras soluçõescomo o ChatGPT da OpenAI e o Microsoft Copilot - no ServiceDesk Plus permitem que as equipes de prestação de serviços apliquem inteligência em suas práticas e workflows de ITSM existentes de forma contínua. Disponível nos modelos on-premise e nuvemo ServiceDesk Plus é a escolha ideal para organizações que buscam uma solução para gerenciar serviços corporativos e de TI escalávelsegura e extensível com um ROI proporcional.
IA de alto valor para ITSMem todos os sentidos.
O ServiceDesk Plus oferece vários recursos nativos de IA em todas as edições sem nenhum custo adicionalpermitindo que as organizações aproveitem as tecnologias de IA sem nenhum impacto no ROI de seus investimentos em ITSM. Além dissoele permite que as equipes de TI incorporem essas tecnologias de forma eficaz para uma ampla gama de aplicações em suas práticas de ITSM e pontos de contatotudo sem esforços extras. Desde a triagem inteligente de solicitações recebidas até a ativação da orquestração inteligente de serviços sem contato por agentes de suporte virtual e descoberta de conhecimentoo ServiceDesk Plus tem tudo o que é necessário.
Comece agora a sua jornada de IA
Eficiência
Inteligência preditiva
Triagemroteamentoatribuição de tickets rápidos e precisose análise de sentimentos por meio de um mecanismo de previsão baseado em ML
Saiba mais→
Experiência
Agente de suporte virtual
Tratamento sob demanda de solicitações de usuários finais através de conversas de texto e voz na Zia
Saiba mais→
Conhecimento
GenAI
Fácil acesso ao conhecimento públicogeração de scripts com pouco códigogeração de respostas e resumo de solicitações por meio do ChatGPT e do Microsoft Copilot
Saiba mais→Reconhecido por várias empresas internacionais de análiseconsultoria e especialistas do setor
ServiceDesk Plus: plataforma completa para gestão de help desk e serviços de TI
anos de excelência em gestão de serviços de TIcomapoiados por um ecossistema de gerenciamento de TI amplo e profundopodem ajudar as equipes de infraestrutura e operações de TI (I&O) a orquestrar o gerenciamento de ponta a ponta.
práticas distintas certificadas pela ITIL® incluindo conhecimentomonitoramento e eventosserviços financeiros e gerenciamento de nível de serviço.
práticas distintas certificadas PinkVERIFY™ ncluindo gestão de ativos de TImudançasconfiguraçõesincidentesproblemassolicitaçõesliberação e implantações.
Versões flexíveis para atender a todos os níveis de maturidade
Standard
Service desk para equipes de TI e não TI
- Gerenciamento de incidentes
- Modelos de tickets personalizáveis
- Criador visual de ciclo de vida de tickets
- Automação do tratamento de tickets no-code
- Portal de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Gerenciamento de SLA e escalonamentos
- Relatórios e painéis em tempo real
AI & ML
- Inteligência preditiva
- Aprovações automáticas
- Agente de suporte virtual
- GenAI
- Assistência de resposta
Professional
Central de serviços com recursos ITAM
- Service Desk de TI
- Descoberta e importação de ativos multimodais
- Criador visual de ciclo de vida de ativos
- Gerenciamento de ativos de software
- Empréstimos de ativos
- Relatórios e análises de inventário de ativos
- Gerenciamento de compras e contratos
AI & ML
- Inteligência preditiva
- Aprovações automáticas
- Agente de suporte virtual
- GenAI
- Assistência de resposta
Enterprise
Plataforma de gerenciamento unificado de serviços
- Service Desk de TI
- Gerenciamento de ativos de TI
- Catálogo de serviços
- Gerenciamento de problemas
- Ativação de mudanças e gerenciamento de liberações
- Criadores de fluxos de trabalho de mudança e liberação
- Gerenciamento de projetos de TI
- CMDB
AI & ML
- Inteligência preditiva
- Aprovações automáticas
- Agente de suporte virtual
- GenAI
- Assistência de resposta
Perguntas frequentes
Quais são os recursos recomendados em um software moderno de service desk?
Um software de service desk deve oferecer um portal de autoatendimento para os usuários finaisum aplicativo móvel para suporte em qualquer lugarum mecanismo de ação baseado em regras para automatizar operações comuns e um módulo de geração de relatórios integrado para acompanhar o desempenho. O ServiceDesk Pluscom seu amplo conjunto de recursospode lidar sem esforço com os requisitos das empresas da nova era de todos os tamanhos.
Quanto tempo é necessário para implementar o ServiceDesk Plus?
O período de implementação depende da complexidade do ambiente. Em médiao ServiceDesk Plus pode ser configurado em cerca de doze semanas para uma grande empresa.
O ServiceDesk Plus pode ser usado apenas como um sistema de emissão de tickets?
Sima edição padrão do ServiceDesk Plus tem capacidade de conversão de e-mail em ticketautomação do manuseio de tickets e uma ampla gama de personalizaçõesalém de relatórios nativos que podem atender às suas necessidades de emissão de tickets.
O ServiceDesk Plus oferece recursos com tecnologia de IA?
O ServiceDesk Plus oferece uma ampla gama de recursos de IAincluindo recomendações inteligentesum agente de suporte virtual inteligente e muito mais.
As equipes de help desk que não são de TI também podem usar o ServiceDesk Plus?
Simas equipes que não são de TIcomo as de facilitiesjurídica e de RHpodem aproveitar os recursos de gestão de serviços empresariais do ServiceDesk Plus para lidar com as consultas e solicitações dos usuários.
O nome “OpenAI”o logotipo da OpenAIas marcas “ChatGPT” e “GPT” e outras marcas registradas da OpenAI são propriedade da OpenAI.
