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聊天机器人为商品、服务和信息的无障碍获取提供了保障，但是创造出一个有效的 bots 是非常困难的。
这可以带来一种全新的和用户之间无缝自然的互动方式，但从另一角度来讲，这也会使用户对产品的期望变得尤其高。 Bots 需要变得十分聪明，并且能提供比 APP 更多的便利—— APP 是一个针对当今移动设备非常有效的 UI 范例，并且一直在被精确的完善，这个过程已经超过了十年时间。
好消息是，关于 bots 必须掌握人类语言或者替代 APP 这一个想法是错误的。Bots 将会以新的方式与消费者互动，这种方式就是把人类力量和机器相结合，使得结构化和非结构化的信息都可以被自然高效的进行交换。
交流速度
一个简单但非常直观的测量交流有效性的方法，就是统计每单位时间内信息交换的数量。在这个框架下，文本互动（如 SMS 、聊天信息、邮件）和语音互动（如电话）在可被产生的信息数量和可被消耗的信息数量这两方面是不同的。
正常来说，我们说话时可以每分钟产生 120-140 个单词，在书写时可以每分钟写或打字 40-70 个单词。当我们统计信息消耗速度时，阅读英语的速度达到每分钟 200 个单词，但是听力速度最多达到每分钟听语音产生的 120-140 个单词。
SMS 和聊天应用已经通过自动纠错和新式键盘改进了文本产生速度，但是对人来说，文本产生速度仍然赶不上文本消耗（阅读）速度。
想象一下，一个朋友能以超人的速度打字、画画、搜索信息和找 GIF 图，并且可以生产按钮、菜单和图片，以让你的输入速度更快。更好的情况是，你提升输入速度的同时也可以让你的小伙伴更加容易地理解你的意思，并且在必要时还保持着自然语言的灵活性和熟悉性。
我们可能现在还没达到那个程度，但已经非常近了，尤其是拥有了那些在特定平台上被很好构造出的 bots 。下面是一些不同机器人平台的特征，他们正在逐渐将人机交流（human-bot communication）塑造成一种更加高效、稳定和自然的 UI 范例。
快速回复按钮
快速回复按钮是一个节省用户时间、防止未预料到的输入的简单方便的方法。它们对于人机交流（human-bot communication）来说是独一无二的，因为按钮对于创造出一个机器人来说是至关重要的，并且人类使用起来也非常简单。好处包括可以提升交流速度和增强 bot 的理解能力。
Facebook、Telegram、Kik 和 Skype 的机器人都有快速回复按钮，只不过名字不太一样。有的机器人，比如 KiK 的 Sephora 机器人，将快速回复按钮作为交流的初级模式。Slack 仍然不具备快速回复按钮，但是具备带有辅助反应的消息按钮。
Telegram Custom Keyboard
Facebook Messenger Quick Replies
Kik Suggested Response Keyboard
Skype buttons in a card
回调按钮
回调按钮和快速回复按钮很像，但是允许范围更广的潜在互动。当点击了回调按钮以后，它就会对一个登记过的网络连接产生一个 HTTP 访问，并触发一个事先定义好的动作。回调按钮是提供反馈的一个很好的方式，并且他们可以为 bot 后端提供进一步深入分析的机会。
Slack Message Buttons
Messenger Postback Button
Telegram Callback Buttons
结构化信息共享
可以被轻易解析的共享信息以编程的方式，将把在仅有语言的范例中的复杂结构化信息，转变成为多元范例中简单清晰的结构化信息。
比如，分享一个像「3rd & Madison」这类的位置信息是模糊不清的，并且人类和机器解析起来会很慢。然而分享 GPS 坐标就可以快速的在地图上显示出来，并且很快的被 bots 理解。
Telegram SendContact and SendLocation
Facebook Messenger location sharing
内嵌式 bots 在交谈过程中是一个非常好的快速获取、发送和分享信息的方式，同时不需要从当面界面或应用跳转到另外一个对话框或者应用。
Telegram Inline Bot
Slack Bot Mention
Skype Bot Mention in Groups
我们不用多次触控和打开菜单去使用某个功能，bot 的一个 @ 键就可以允许完成我们一行互动。允许机器人和另一个机器人分享对话文本，将会大幅提高互动速度，因为使用者不再需要为了每个交谈而重新输入数据。
总结
下面的这张表格总结了四个流行的聊天和 bot 平台上增加的语言触摸功能。这些特征代表着一个多元交流范例的开端，这样的多元交流范例使我们可以和 bots 进行更加高校和有效的交流：
快速回复按钮：节省用户时间并提升机器理解程度
回调按钮：提供动作回调和后端分析
结构化信息共享：轻易分享机器可读信息
bot 提及：让机器人可以一直在线并被简单调用
快速回复按钮：节省用户时间并提升机器理解程度
回调按钮：提供动作回调和后端分析
结构化信息共享：轻易分享机器可读信息
bot 提及：让机器人可以一直在线并被简单调用
如果机器人不使用语言触摸多元交流模式，这里仍有几种方法可以使你利用一些按钮和hui'ti的 UI 技术去创造一个更好的 bot ：
在建造系统时，整个环节以人为起始点，去定义最普通的交流模式和对该模式的期望
用清晰并定义完善的回复（如回复“是”来购买）或者开放式信息（如“你可以告诉我泰勒斯威夫特最新专辑什么时候发行呢”），来为双频道交流（快和慢）优化对话
即使没有本土整合，也要用回调功能。对于更加复杂的任务来说，应该让用户离开当前对话，使他们使用更适合用手操作的点击界面或触摸界面。
考虑转移至一个更优化的新人机交互平台。
在建造系统时，整个环节以人为起始点，去定义最普通的交流模式和对该模式的期望
用清晰并定义完善的回复（如回复“是”来购买）或者开放式信息（如“你可以告诉我泰勒斯威夫特最新专辑什么时候发行呢”），来为双频道交流（快和慢）优化对话
即使没有本土整合，也要用回调功能。对于更加复杂的任务来说，应该让用户离开当前对话，使他们使用更适合用手操作的点击界面或触摸界面。
考虑转移至一个更优化的新人机交互平台。
要让 bots 达到人类般的交流水平，人工智能和自然语言处理还有很长一段路要走。但无论如何，在那发生之前，人机交互的新方法将会利用人类和机器的力量创造出和我们语言一样自然的新的交互模式。
动图
