Serasa Experian e Cielo anunciam soluções de IA para pequenos negócios
Agente Serasa Empresas e Assistente Cielo prometem uso da tecnologia para melhorar capacidade de vendas e gestão de empresas
Duas empresas de tecnologia voltada para o setor financeiro anunciaram essa semana soluções que usam inteligência artificial generativa para apoiar os clientes: a Serasa Experian e a Cielo.
No caso da Serasa Experiano alvo são as PMEs. O chamado Agente Serasa Empresas écomo já diz o nomeum agente de IA para que o WhatsApp se torne uma ferramenta de apoio às vendas. A promessa é que o empreendedor possa consultar condições de crédito dos clientesreceber recomendações de parcelamento e iniciar um pagamento via Pix com o Open Financeentre outros recursos.
Segundo a empresamuitas PMEs brasileiras já usam o WhatsApp na jornada de vendase com a solução poderão ganhar mais recursos e mais segurança. A solução foi desenvolvida em parceria com a Delendfintech especializada em infraestrutura agêntica com IA e Open Financee contou ainda com apoio do Google for Startups Cloud Program e da AWSpor meio de créditos em cloud computing.
Cielo: extrato e autonomia
Já a Cielo lançou a Assistente Cielointerface de IA disponível pelo site e pelo aplicativo. Desenvolvida com a tecnologia Amazon Lexa solução promete entender linguagem natural e responder a perguntas sobre vendasrecebíveis e negociaçõesdando mais “autonomia e agilidade” para os clientes da empresa.
Segundo a empresacitando pesquisa própria recenteum em cada três empresários não acessa regularmente o extrato da credenciadoraíndice que chega a quase 50% entre pequenos negócios. E por isso muitos tem dificuldades para se planejarperdem oportunidades de negociação e deixam de identificar cobranças indevidas.
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Além dissomuitos não compreendem as taxas cobradaso que “reforça o papel da Assistente Cielo como aliada na transparênciano controle financeiro e na tranquilidade do dia a dia do negócio”.
A expectativa é que a assistente contribua para agilizar o atendimento e aumentar a eficiência do suporte aos clientesinclusive em períodos de alta demanda. Nos primeiros testessegundo a Cieloa ferramenta registrou 20 mil conversas em um único mês e apresentou um aumento de 50% no tempo de utilização dos canais digitais.
A funcionalidade está disponível para todos os clientes da Cieloalém de equipes internas como analistas de back-officegerentes comerciais e operadores de atendimento. A empresa também planeja expandir o uso da IA para outras áreas da plataformaadaptando as funcionalidades e a linguagem conforme o perfil de cada usuário.
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