Problème connexion hotmail +Windows11

Bonsoir à vous,
Le 27 Mars 2024j'ai configuré un nouveau PC portable HP(Neuf) avec Windows 11x64pour une dame (amie) de 75 ans. Tout d'abord je lui ai créé un compte courriel hotmailpour que je puisse l'utiliser lors de la configuration et finalisation de son nouveau PCet créé un NIP Windows Hello.
Tout c'est bien passémais le 2 Avril 2024mon amie n'a plus eu accès à son courriel Hotmail** je joins en image la capture d'écran de l'erreur de microsoft connexion. **Compte Hotmail verrouillé**
J'ai contacté le support techniquele 6 Avril 2024j'ai reçu une première réponse (en Anglais) avec un numéro de ticket de suiviet plein de lien pour résoudre le problème. PS: J'avais déjà utilisé toutes les solutions proposéessauf une ( Elle n'a pas de mobile (cellulaire) pour recevoir un SMS !)mais un courriel de récupération.
Après plusieurs tentativeelle a reçu un code de récupérationnous avons changé le mot de passemaiscela n'a rien changé ? Toujours impossible de se connectervia l'application Outlook de microsoft (dans) Windows et via 2 navigateurs différentset même de chez-moiavec mon PCsous Windows 11 aussi.
Depuis le 1er message du support de microsoftj'envoie des demandesà savoir quand le problème sera résoluetcetcmais... silence ?
Je n'ai plus d'idéessauf de créer un nouveau courriel et l'attribuer à son PC Windows 11. Maisj'aimerais savoir si cela aura un impact sur la synchronisation dans son Windows- (Microsoft et Windows) ? et aussifaudra t'ilchanger son NIP Windows Hello.
Et troisièmementcomment dois-je procédercar je ne désire pasréinstaller et reconfigurer son nouveau portable.
Merci de vos réponses sérieusesqui seront très appréciées.