前日メルカリにて着払いでトラブルになりました。 未だ納得できていませんのでどなたか聞いてほしいです。 私は出品者です。 購入者から商品を受取り後送料が高すぎる！返金しろ！と言われました。 着払いと記載して販売、送る時送料をお知らせしました。その際もし高すぎるとなればその時点で「確認せず購入してしまいました。キャンセルできますか？」と言えばいいのに、何故か受け取り後送料が高すぎる！返金しろ！と言われました 納得購入しているのに理不尽だと思いましたがトラブルになると面倒なので返金しましょうか？と持ちかけると態度が変わり、低姿勢になり、「申し訳ありません。自分がケチな性格なもので…送料分一部お値引きしてください」と返答ありました。送料は配達業者に支払いしているもので返金はできないので幾ら返して欲しいのか伺った所500円は返せとのことでした。販売金額1000円、購入者の送付先茨城県ひたちなか市まで着払い760円でした 今回は確実に購入者が着払いの意味を理解しておらず、確認ミス、落ち度は購入者にある。と感じました。 返金するにもこちらは納得出来る理由が欲しく購入者に理由を伺いましたが「自分には責任は一切ない！そちらがケチなんでしょ?あなた負けず嫌いでしょ?」と態度を急に変え、暴言を言われました。おそらく自分に原因があるのに認めたくなかったのでしょう。 しかし出品者側に落ち度はないと思い、何度かメルカリ事務局に相談しましたが混雑しているとの理由で返信がありません。 そして購入者側から少し経って、「お互い嫌な気持ちなるくらいならキャンセルして解決しませんか?」と上から目線で言われました。 びっくりしました。出品者側からキャンセルしますか?と提案するならわかりますが何故今回のトラブルは購入者責任なのにそのような事を言えるのでしょうか？と疑問でした。 キャンセルするにも双方の同意が必要なので理由を再度聞かせてください。とメッセージを送りました。 それでもしばらく返信は来ず、こちらも今回の事はメルカリ事務局に相談していて返信が来るまでお返事できません。と伝えたのにもかかわらず、数時間でも返信がないと、逃げたのかと思った。とか嫌味を沢山言われました。（もちろん暴言等は全てメルカリ事務局に報告済） 事務局からの返信もいつになるか待てず結局購入者都合でキャンセルすることになりました。私もトラブルに付き合って苦痛でしたし、精神的ストレスも強かったのでこのようにいたしました。 そしてキャンセルをした商品をどうするかおそらく購入者側はそこまで考えておらずキャンセルしてきました。 商品を返品するのには送料がかかり、どちらが負担するかまた揉めると感じたので商品は処分してください。と伝えました。 そうすると開き直ったかのように態度を変えて、 「こちらが確認せず購入してしまいました。商品は大切に使わせていただきます。」と返信がありました。 このタイミングで理由を伝え、尚、商品は処分せず大切に使わせていただきます。 何とも卑怯だと思いましたが、そういう方なんだろうと思い我慢しました。やり取りするメッセージ内容を読んでいても購入者の方はかなりの年配だと感じました。それなのに出品者に対して暴言を吐き、傷をつけ、商品は返さなくていい。自分のものになった途端、態度が変わる。 なんだかどんな生き方をすればこんな人間が生まれるのだろうと色々とショックを受けました。 もう終わったことなので考えたくありませんが、あまりにも納得のできない結果で誰かに聞いてほしくてこちらに質問しました。 みなさんはどう思いますか？ 長々とすいません 文章が下手ですいません どなたかご意見を聞かせてください。よろしくお願い致します。
