银行远程客户服务与经营考核试题及答案.docxVIP

银行远程客户服务与经营 一、选择题 .根据消费者权益保护法，为保障消费者％%%,充分考虑残障人士等特殊消费者群体的金融服务需求，在服务过程中不得有歧视性行为。［单选题］* 知情权受尊重权V 公平交易权受教育权 .客服代表通过主动有效服务为客户避免资金风险，客户提出表扬，认定为％%%表扬。［单选题］*I级 IWIII级 IV级 .以下属于服务不规范用语的是哪个％%%［单选题］*我们这解决不了V 很抱歉，打断您一下很抱歉，让您久等了 感谢您的耐心等待 .以下哪一项属于语音质检评定标准关键项扣分情况％%%［单选题］*进线未及时应答，客户表示异议 3045V 50 .红名单客户服务策略中的即时解决服务策略适用％%%星级以上的客户。［单选题］*1 2V3 无星级 .以下ETC业务合作模式不包含%%%。［单选题］*总对总合作模式 分对分合作模式第三方公司合作模式 总对分合作模式， .若解绑生效时间显示为空且账户状态异常，无欠款，我行受理信用卡ETC解绑时，需协调发 行方处理，%%%天后正式解绑。［单选题］*7 1014V 20 .以下星级红名单客户不包含％%%。［单选题］* 4星V .目前金穗信用卡激活的渠道不包括％%%。［单选题］*网银渠道 网点柜台渠道自助终端机渠道， 客服人工渠道 .消费方式为不凭密消费的信用卡，当账户溢缴款大于％%%或境外用卡时，客户必须输入正确密码 方可交易成功。［单