自动回复
功能亮点
管理员可根据客户常见问题设置标准回复内容，客户在群里@小助理或服务人员提问，将得到自动回复，助力企业快速响应客户问题，提升服务效率。
一、为企业配置自动回复规则
1. 电脑登录网页 work.weixin.qq.com，点击「客户联系-效率工具-自动回复」进入配置页面。
2. 点击「新建」进入自动回复配置页面，填写完各字段后点击「保存」则设置成功；仅管理员可配置规则，负责人和员工暂不可配置。
- 规则名：用于区分自动回复规则
- 关键词：当客户咨询内容包含/完全匹配该关键词时，触发自动回复
- 回复内容：可设置文字、图片、视频、网页、小程序多种类型内容
3. 创建后的规则支持搜索、 编辑及修改。
4. 点击「设置」可设置默认回复及重复回复规则。
- 默认回复配置：客户在群里@小助理或服务人员提问如果未匹配到设置的关键词，小助理将自动发送此条消息内容。
- 重复回复设置：开启后，可设置在特定时间内，对同一用户不再重复回复。
二、 告知各群主开启自动回复功能
1. 手机端打开企业微信，找到需要设置自动回复的客户群，点击「右上角群设置-自动回复-开启」，即可开启该功能，每个客户群需要单独设置。
2. 开启后，客户在群内@小助理货服务成员，若涉及关键词，则获得自动回复。