标准服务A	现场服务	部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限，高负载例外
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

标准服务B	现场服务	部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器	1年免费	1年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	1年免费	1年有限，高负载例外
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

特别提醒

1.曙光为您提供两种标准的保修服务（“标准服务A”和“标准服务B”），您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。

2.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供曙光产品的购买发票，则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

3.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

4.维修使用的部件是良品但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

5.维修替换下的部件归曙光公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

6.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

7.CRU(用户可更换的部件)服务，曙光公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

8.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

9.表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司。

服务流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL)

(2)产品序列号(S/N)

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2. 电话响应时限

曙光公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3. 上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，曙光公司提供现场服务，曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有曙光服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）之后购买的曙光服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的曙光服务器产品及配件，请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.服务器产品到货时的初次安装曙光公司提供有限电话支持，如需现场服务则需要您购买相关曙光公司服务产品。

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非曙光部件，曙光不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，曙光将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买曙光公司相关服务产品。

9.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向曙光服务热线咨询。

10.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的曙光专业服务。

11.下列情况不属于保修范围：

1、无曙光标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

2、用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号；

3、产品整机或部件已经超出保修期；

4、由于各种口令的遗忘造成的故障；

5、使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

6、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

7、由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8、使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏；

9、由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

10、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

11、非曙光产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

12、因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13、其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提醒

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“曙光服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

安全及工控产品保修服务承诺

A/5

一、FlowFirm、FortFirm整机产品保修期限和服务方式

产品类型	服务内容
	现场服务	部件、材料
FlowFirm系列汇聚分流设备（含软件系统、机箱、交换板、主控板、业务板、后插板、光保护板）及NetFirm系列（含智能网卡）	3年免费	3年免费
FortFirm系列网络安全平台产品（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件	无	1年免费

二、 通用安全产品、FlowFirm&FortFirm部件保修期限和服务方式

产品类型	服务内容
	默认寄修/ 送修服务	部件、材料
通用安全系列产品：TLFW系列防火墙/安全网关/VPN、DCLB系列应用交付/负载均衡、OperaFirm系列堡垒机、HafFirm系列流量清洗设备（含硬件平台、软件系统、扩展卡）等	3年免费	3年免费
主板、卡类及相关配件：FlowFirm系列主板、FortFirm系列主板、小卡、IO板、网卡、FPGA卡、显卡等	2年免费	2年免费
自研软件：SecSystem系列主机加固软件、云化防火墙、Nikey系列身份认证系统等	3年免费远程支持（电话、邮件）
随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件	无	1年免费

三、 GW系列工控机整机产品及部件保修期限和服务方式

产品类型	服务内容
	默认寄修/ 送修服务	部件、材料
GWR系列标准机架式工控机、GWB系列BOX盒式工控机、GWP系列工业平板电脑、GWC系列标准CPCI板卡、GWF系列边缘计算平台、GW系列行业定制机等，以上产品含硬件平台、软件系统、扩展卡等	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限 高负载例外
硬盘（消费级，包括HDD、SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年免费
主板、卡类及相关配件：GW系列主板、ComE卡、小卡、IO板、网卡、FPGA卡、显卡等	2年免费	2年免费
自研软件：实时操作系统、工业软件中间件、SuRi工业编程平台等软件产品	3年免费远程支持（电话、邮件）
随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件	无	1年免费

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买供方产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供供方产品的购买发票，则保修期将自供方产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经供方及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归供方公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买供方公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.安全产品不支持现场零部件更换，如遇硬件故障需要返厂维修。

6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于供方设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

7.表中未列出的部件，保修期请咨询供方公司。

四、 服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL)  

(2)产品序列号(S/N)  

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址  

2.电话响应时限

    供方公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3.上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，供方公司提供现场服务，供方公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有供方服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

服务内容为：无现场服务的产品，供方公司提供寄修/送修服务，申请服务时请您将产品以供方公司同意的形式寄送到供方公司指定地点。

供方公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地供方公司服务机构的具体情况为准。

五、  保修服务范围

1.本承诺仅限于2025年5月16日（不含）之后购买的供方安全产品及配件，在此日期（含）之前出厂的供方安全产品及配件，请参照供方同期发布的标准保修服务承诺。与供方安全产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.供方安全产品到货时的初次安装和配置由供方公司免费提供，如因用户原因需二次上门安装调试、重新配置，需要您购买相关供方公司服务产品。

3.在法律许可的范围内，供方公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

4.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，供方及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。供方及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

5.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非供方部件，供方不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，供方将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

6.供方及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由供方或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买供方公司相关服务产品。

7.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，供方公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向供方服务热线咨询。

8.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购供方硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的供方专业服务。

9.下列情况不属于保修范围：

l无供方标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

l用户私自涂改,更换供方产品的标识和部件号；

l产品整机或部件已经超出保修期；

l由于各种口令的遗忘造成的故障；

l使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

l由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

l由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

l使用非供方原厂部件导致的故障或损坏；

l由非供方授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

l消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

l非供方产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

l因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

l其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

六、 特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“供方产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

存储产品	现场服务	部件、材料
磁盘阵列主柜、扩展柜（含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架）、磁盘阵列功能软件系统	3年免费	3年免费
ParaStor并行存储系统（含硬件组件、软件组件）	3年免费	3年免费
DBstor、DCstor系列灾备产品（含硬件平台、内置软件系统）	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限,高负载例外
电池类产品	3年免费	1年免费
千兆/万兆FC线缆、IB线缆	1年免费	1年免费
存储产品随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供曙光产品的购买发票，则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归曙光公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

6.CRU(用户可更换的部件)服务，曙光公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

7.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

8.表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 

(2)产品序列号(S/N) 

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述 

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.电话响应时限

曙光公司公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3.上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，曙光公司提供现场服务，曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有曙光服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）以后购买的曙光存储产品及配件，在此日期（含）之前出厂的曙光存储产品及配件，请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光存储产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.曙光存储产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因您的需求变更、移机等原因需要再次进行硬件安装、存储调试、软件调试的情况，需要您购买曙光公司相关服务产品。 

3.由于非曙光产品或是过保曙光产品所导致的存储产品无法正常工作，不属于曙光的保修服务范围。 

4.曙光仅对曙光存储产品的问题或者经过初步判断与曙光的存储产品强相关问题进行支持，由于用户交换设备、应用环境配置不当或是其他第三方设备等原因导致的存储产品无法正常访问不属于曙光保修服务范围。

5.对于包括兼容操作系统、应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。

6.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

7.在法律许可的范围内，曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

8.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

9.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非曙光部件，曙光不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，曙光将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

10.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买曙光公司相关服务产品。

11.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向曙光服务热线咨询。

12.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的曙光专业服务。

保修的适用限制

下列情况不属于曙光保修范围：

无曙光标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号；

产品整机或部件已经超出保修期；

由于各种口令的遗忘造成的故障；

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障； 数据的迁移;

应用程序的运行测试，或客户请求进行的其他非存储系统测试；

容灾系统演练及切换；

非曙光提供设备间互连性或兼容性问题的故障排除；

由于未采用曙光建议的系统升级而需进行的服务；

由于未采取曙光建议的规避措施而需进行的服务；

使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏（其他非曙光原因造成的故障，包括但不限于由于使用非曙光原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障）；

由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

非曙光产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“曙光产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

分项产品	现场服务	部件、材料
曙光各系列服务器产品	见服务器产品服务承诺
曙光各系列存储产品	见存储产品服务承诺
曙光各系列安全产品	见安全产品服务承诺
曙光基础设施产品	见数据中心基础设施产品服务承诺
曙光自研软件产品	见自研软件产品服务承诺
以太网交换机、IB交换机、存储交换机	1年免费	1年免费
KVM系列产品、1U控制台系列产品	1年免费	1年免费
千兆/万兆FC线缆、IB线缆	1年免费	1年免费

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供曙光产品的购买发票，则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归曙光公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

7.表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司。

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 
(2)产品序列号(S/N) 
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述 
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.电话响应时限
曙光公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3.上门服务响应时限
服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，曙光公司提供现场服务，曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有曙光服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）以后购买的曙光服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的曙光服务器产品及配件，请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机，需要用户购买相关曙光公司服务产品。 

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。 

4.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.在保修期内由于曙光硬件问题导致系统不可用，由曙光公司负责免费为您重新部署集群或云计算系统。

7.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

8.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非曙光部件，曙光不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，曙光将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

9.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买曙光公司相关服务产品。

10.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向曙光服务热线咨询。

11.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的曙光专业服务。

12.下列情况不属于保修范围：

无曙光标识的产品（设备序列号、部件序列号）; 

用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号；

产品整机或部件已经超出保修期；

由于各种口令的遗忘造成的故障；

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏；

由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

非曙光产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、C系列保修期限及服务方式

标准服务	现场服务	部件、材料
机柜部分： 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板、理线架	3年免费	3年免费
柜池通道：通道隔离配件（通道门、通道安装附件、通道顶板）	3年免费	3年免费
配电部分：PDM（配电单元）、PDU（电源分配单元）、线缆、工业连接器	3年免费	3年免费
监控部分：ZMM机柜群组监控模块、RMM机柜级监控模块、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、IMMS软件、门禁读卡器、网络交换机、声光报警器、短信报警器、微模块监控主机、池级通道组件联动采集模块及电源适配器	3年免费	3年免费
液冷部件：C7000 CDM-2015W/CDM-2035W、VCDU-8P/9P/24P、分液管路套件	3年免费	3年免费
空调室内机：C1000F室内机/C2000F室内机/C1000W室内机/C2000W室内机 / C9000室内机/通用型除尘除湿一体机	3年免费	3年免费
风冷直膨空调室外机：35kW/45kW/60kW室外机、低温组件、管路施工	3年免费	3年免费
水冷室外机组：冷水机组、冷却塔、管路施工	1年免费	1年免费

二、C500一体化机柜保修期限及服务方式

标准服务	现场服务	部件、材料
机柜部分： 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、盲板、托盘、托轨、应急天窗模块，照明灯、应急排风模块、回风框、电池柜、电池层板	1年免费	1年免费
配电部分：UPS、蓄电池、ATS切换模块、PDM（配电单元）、PDU（电源分配单元）、线缆	1年免费	1年免费
监控部分：监控主机及软件、群控主机及软件、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、门禁管理控制系统、监控屏、门禁读卡器、声光报警器、短信报警器、消防模块、炫彩灯光控制系统	1年免费	1年免费
空调室内机：3kW/7.5kW/12.5kW室内机	1年免费	1年免费
风冷直膨空调室外机：3kW/7.5kW/12.5kW室外机、低温组件、管路施工	1年免费	1年免费

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供曙光产品的购买发票，则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归曙光公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

6.表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司。 

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 

(2)产品序列号(S/N) 

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述 

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.电话响应时限

公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3.上门服务响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障，曙光公司提供现场服务，曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有曙光服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。 

曙光公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日（不含）之后购买的曙光服务器产品及配件，在此日期（含）之前出厂的曙光服务器产品及配件，请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.对于第三方应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。

3.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

4.在法律许可的范围内，曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

5.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

6.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非曙光部件，曙光不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，曙光将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

7.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买曙光公司相关服务产品。

8.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向曙光服务热线咨询。

9.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的曙光专业服务。

10.下列情况不属于保修范围：

无曙光标识的产品（设备序列号、部件序列号）; 

用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号； 

产品整机或部件已经超出保修期； 

由于各种口令的遗忘造成的故障； 

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏； 

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障； 

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如机房或数据中心监控管理配置、报警设置、制冷、配电等设置）造成的故障； 

使用非曙光原厂或指定厂商部件导致的故障或损坏； 

由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 

消耗材料（空调过滤器滤芯、除尘机滤芯、加湿机的湿膜、机柜电池、限位开关、灯带及适配器、 快速接头、及塑料软管）的自然消耗、磨损及老化； 

未按使用手册说明操作，随意更改设备配置，造成不能正常启动的； 

由于机房条件未能达到国家关于机房环境相关标准要求（GB50174-2008）造成的设备损坏； 

因用户供电系统电压不能达到国家关于机房环境相关标准要求（GB50174-2008）等原因造成的设备损害； 

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏； 

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障

重要提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。 

2.本承诺如果出现与“曙光服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

3.本承诺的解释权归曙光集团。

产品	现场服务	部件、材料
曙光自研软件产品（如GridView、CloudView、XData软件组件等）	1年免费远程支持 （电话、邮件）

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买曙光产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供曙光产品的购买发票，则保修期将自曙光产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归曙光公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买曙光公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

7.表中未列出的部件，保修期请咨询曙光公司。

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 

(2)产品序列号(S/N) 

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述 

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.电话响应时限

曙光公司之产品实行全国范围联保。关于供方产品的技术咨询和硬件报修请拨打供方售后服务热线电话：400-810-0466 ，供方公司提供7*24小时电话响应服务。如果您的供方产品需要由工程师上门为您提供服务，则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3.上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，曙光公司提供有偿现场服务，曙光公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有曙光服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地曙光公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.本承诺仅限于2018年12月1日（含）以后购买的曙光自研软件产品，在此日期（不含）之前出厂的曙光自研软件产品，请参照曙光同期发布的标准保修服务承诺。与曙光服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机，需要用户购买相关曙光公司服务产品。 

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题曙光公司仅提供有限电话支持。 

4.对未提供授权的第三方软件曙光公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，曙光公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.在保修期内由于曙光硬件问题导致系统不可用，由曙光公司负责免费为您重新部署集群或云计算系统。

7.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，曙光及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

8.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非曙光部件，曙光不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，曙光将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

9.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买曙光公司相关服务产品。

10.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，曙光公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向曙光服务热线咨询。

11.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购曙光硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的曙光专业服务。

12.下列情况不属于保修范围：

无曙光标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号；

产品整机或部件已经超出保修期；

由于各种口令的遗忘造成的故障；

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏；

由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

非曙光产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、适用范围 ：

适用于曙光现行的服务器/工作站标准服务A/标准服务B、存储产品保修服务承诺范围。

二、配件的保修政策 ：

1.独立销售的配件保修政策

（1）安装至非曙光设备上，该配件保修期自配件出厂之日起算，保修12个月,用户送修。

（2）通过曙光原厂工程师提供的有偿服务安装至曙光整机上的，此配件保修期可根据整机的剩余保修情况来定。

整机剩余保修情况	现场服务	配件保修期
整机现场服务在保、整机内该类部件过保	提供随主机同等年限的免费上门服务，超过免费上门期限的用户送修	自配件交付之日起12个月
整机现场服务在保、整机内该类部件在保	提供随整机同等年限的免费上门服务，超过免费上门期限的用户送修	随整机内该类部件剩余保修年限，若整机内该类部件剩余保修年限不足12个月，则该配件保修期自配件交付之日起12个月
整机完全过保	无，用户送修	自配件交付日起12个月

（3）通过其他渠道安装至曙光整机上，此配件保修期自配件出厂之日起算，保修12个月，用户送修。

2.拆机配件的保修政策

（1）安装至非曙光设备上，曙光不提供任何形式的保修服务；

（2）安装至曙光其他整机上，曙光公司将不会对此配件的维保记录进行变更，拆机改配部件的保修期跟随原合同；

（3）授权服务中心之外的人员或服务机构对设备进行拆机、维修、改装造成的损坏不在保修范围内。

3.高负载使用的固态硬盘、电池类配件的保修政策在整机保修条款中已有明确规定。

4.独立销售的配件不提供免回收服务。

特别提醒

此保修政策如果出现与相关合同条款不一致的情况，以合同相关条款约定为准。