O número antes das estrelas é a nota dada pelos usuários que utilizaram o serviço e vai de 1 a 5.
Depois das estrelasentre parêntesesé a quantidade de usuários que avaliaram o serviço.
Os números são atualizados diariamente.
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O que é?
Acompanhe todas as demandas que você cadastrou no Banco Centralno seu nome ou no nome da sua empresano serviço Demandas registradas no BCdisponível na área logada do Meu BC.
O serviço inclui Pedidos de Informação ao BCOuvidorias e Reclamações contra bancos e outras instituiçõesalém de pedidos com base na Lei de Acesso à Informação (LAI) e demandas registradas pelo FalaBR.
Lávocê consulta o detalhamento de cada demandaos documentos que você anexouos documentos enviados pelo BCe todo o histórico da demanda.
No caso de reclamações abertas a partir de 03/02/2025você consulta inclusive as respostas enviadas pelos bancos ou outras instituições financeiras.
Em Demandas Registradas no BCtambém é possível registrar uma nova demandaclicando no ícone “+Nova demanda”que direciona você à página do Fale Conosco do Banco Central.
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Quem pode utilizar este serviço?
Qualquer pessoa física ou jurídica.
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Etapas para a realização deste serviço
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Acessar o serviço Demandas registradas no BC
Acesse a área logada do Meu BC, utilizando sua Conta govbrnível prata ou ourocom a verificação em duas etapas habilitada. Clique em “Demandas registradas no BC”disponível na Página Inicial ou no menu lateral esquerdo.
Canais de prestação
Web :Acesse o Meu BC.
Documentação
Documentação em comum para todos os casos-
Acesso para pessoas físicas: com a Conta govbrnível prata ou ourocom a verificação em duas etapas habilitada.
Acesso para empresas: com a Conta govbrnível prata ou ourocom a verificação em duas etapas habilitadae estando devidamente cadastrado como sóciorepresentante ou colaborador da empresa no govbr.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
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Consultar uma demanda
Clique no “Número do registro”e veja todo o detalhamento da demandaos documentos que você anexouos documentos anexados pelo BC e o histórico da demanda.
Para consultar a resposta de uma reclamaçãoveja em Documentos Anexados se há documentos incluídos pela IF (banco ou outra instituição financeira) e clique em baixar no botão de “Ações”.
Canais de prestação
Web :Acesse o Meu BC.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato -
Abrir uma nova demanda
Clique no ícone “+Nova demanda”disponível no canto superior direito. Lávocê será direcionado à página do Fale Conosco do Banco Centralonde poderá escolher o tipo de demanda que deseja abrir.
Canais de prestação
Web :Acesse o Meu BC.
Tempo de duração da etapa
Atendimento imediato
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Acessar o serviço Demandas registradas no BC
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Outras Informações
Quanto tempo leva?Não estimado ainda
Informações adicionais ao tempo estimado
Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviçoentre em contatoPelo Fale Conosco.
Este é um serviço do(a) Banco Central do Brasil . Em caso de dúvidasreclamações ou sugestões favor contactá-lo.
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimentoO usuário deverá receberconforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
- Urbanidade;
- Respeito;
- Acessibilidade;
- Cortesia;
- Presunção da boa-fé do usuário;
- Igualdade;
- Eficiência;
- Segurança; e
- Ética
Informações sobre as condições de acessibilidadesinalizaçãolimpeza e conforto dos locais de atendimentoO usuário do serviço públicoconforme estabelecido pela lei nº13.460/17tem direito a atendimento presencialquando necessárioem instalações salubressegurassinalizadasacessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritárioTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiênciaos idosos com idade igual ou superior a 60 anosas gestantesas lactantesas pessoas com crianças de colo e os obesosconforme estabelecido pela lei 10.048de 8 de novembro de 2000.
Utilize a sua conta GOV.BR para acessar este serviço.
Ainda não tem uma conta? Saiba mais
Você precisa ter uma conta nível Prata ou Ouro para acessar este serviço.
Dúvidas sobre o nível da conta? Saiba mais
É preciso ativar a verficicação em duas etapas para utilizar este serviço.
Está com alguma dificuldade para ativar? Saiba mais
- Denúncia Denúncia Para comunicar a ocorrência de alguma irregularidade relacionada ao serviço
- Reclamação Reclamação Se você foi mal atendido e está insatisfeito com o atendimento e/ou serviço prestado
- Elogio Elogio Se você ficou satisfeito com o serviço prestado
- Sugestão Sugestão Se você tiver uma idéia ou proposta de melhoria para este serviço