亚马逊（Amazon），是一家位于美国华盛顿州的西雅图的集电商、云计算、人工智能、线下实体书店等于一体的消费和科技公司 [233]。由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创立于1994年7月5日 [234]，现任首席执行官为安迪·贾西（Andy Jassy） [235]。
亚马逊为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载等业务 [236]。1997年5月15日，亚马逊在美国纳斯达克以每股18美元的价格进行了首次公开募股，股票代码：AMZN [237-238]。2004年8月，亚马逊全资收购卓越网 [1] [115]。2022年5月，据美国媒体报道，亚马逊计划将3000多颗卫星送入近地轨道，被称为“柯伊伯计划”（ProjectKuiper） [100]。2025年3月28日消息，亚马逊裁员约200名； [314] [332] [359]当地时间8月7日，亚马逊将为美国政府提供高达10亿美元云服务折扣； [373]10月14日消息，亚马逊拟裁撤最多15%人力资源员工。 [382]11月3日，亚马逊AWS宣布与OpenAI签订380亿美元算力合同。 [393]当地时间12月28日，亚马逊表示暂停在意大利开展无人机配送计划。 [411]2026年1月27日消息，亚马逊计划关闭Go和Fresh门店，将多个地点转型为全食超市门店，全食超市将在未来几年开设100余家新门店 [419]。1月28日消息，亚马逊宣布，公司将裁掉16,000个职位。 [421]
2021年《财富》世界500强排行榜第3位 [67]。2023年《财富》美国500强排行榜第2位 [144]；2023年《财富》世界500强排行榜第4位 [154]；11月，亚马逊公司启动“AI Ready” 计划 [168]；2023财年收入为5747.85亿美元，同比增长11.83% [212]。2025年7月，亚马逊位列《财富》世界500强排行榜第2位 [371]。
- 公司名称
- 亚马逊公司
- 外文名
- Amazon
- 所属行业
- 商贸零售/互联网电商
- 成立时间
- 1994年7月5日 [10]
- 总部地点
- 美国西雅图
目录
- 1公司发展
- ▪成立背景
- ▪逐步发展期
- ▪互联网泡沫期
- ▪茁壮成长期
- ▪全面发展期
- ▪收购过程
- ▪营收数据
- ▪股票情况
- ▪卫星发射
- ▪AI 平台开放其新闻编辑内容
- ▪创造新工作岗位
- 2机构治理
- ▪领导层
- ▪股权架构
- ▪公司财务
- 3机构业务
- ▪亚马逊商店
- ▪物流服务
- ▪设备服务
- ▪网络服务
- ▪娱乐领域
- ▪医疗服务
- ▪产品服务
- ▪生鲜服务
- ▪实体服务
- ▪家政服务
- 4企业文化
- ▪公司名称
- ▪领导原则
- ▪公司使命
- ▪公司愿景
- 5公司荣誉
- 6亚马逊中国
- ▪中国市场
- ▪设立总部
- ▪直邮中国
- ▪高层变动
- ▪停止服务
- 7企业责任
- ▪可持续发展
- ▪员工关怀
- ▪社会公益
- 8争议事件
公司发展
播报编辑
成立背景
1986年，亚马逊创始人杰夫·贝索斯在毕业于美国普林斯顿大学资讯科学与电机工程系后进入纽约的一家高新技术开发公司FITEL，主要从事计算机系统开发。1988年，贝索斯进入华尔街的Bankers Trust Co，担任副总裁。1990年至1994年，与他人一起组建套头基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，于1992年成为副总裁，这类基金管理公司经常招聘物理学或工程学博士。1994年夏天，贝索斯从D.E. Shaw & Co辞职出来后，决定创立一家网上书店，一开始名Cadabra [240]。贝索斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业 [243]。
逐步发展期
1994年，Cadabra公司在华盛顿州登记 [241]。1994年7月5日，贝索斯创立亚马逊公司 [9-10]。1995年，贝索斯从纽约搬到西雅图。贝索斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司亚马逊公司 [243]。1995年7月，贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”，亚马逊网站正式上线 [243]。1996年，亚马逊改到特拉华州登记 [242]。
为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月，Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位 [244]。1997年5月15日时股票上市，代码是AMZN，一股为18美元 [242]。
Amazon1998年，亚马逊收购Bookpages和Telebook两家公司，二者分别是英国和德国最大的网上书店。此次收购为亚马逊打开英德两国市场提供了广泛的网络渠道。随后，亚马逊英国网站、亚马逊德国网站上线。2000年，亚马逊日本 网站、亚马逊法国网站上线 [246]。
互联网泡沫期
2000年，互联网泡沫破裂，互联网企业市值跌去大半，全球资本市场普遍看衰互联网前景。亚马逊由于前几年一直执行快速扩张战略，以追求市场领先地位，所以尚未盈利，如今泡沫破裂，亚马逊股价缩水80%，面临巨大的财务压力，到了生死关键时刻 [249-250]。2002年第四季，亚马逊的纯利约有500万美金 [248]。2003年，经历过互联网泡沫的考验后，亚马逊的股票在一年内上涨了189% [254]。
茁壮成长期
2004年，则成长到3亿多美金 [248]。2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费 [251]。2004年，亚马逊收购中国本土的网上书店卓越网 [252]。2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）。2006年，亚马逊推出了视频购买和下载服务Amazon Unbox，后来先后更名为亚马逊按需视频服务（Amazon Video on Demand）、亚马逊即时视频服务（Amazon Instant Video），最终定名为Prime Video服务 [253]。2008年，亚马逊通过IMDb收购了Withoutabox和Box Office Mojo。Withoutabox能够简化电影节的电影提交和筛选过程，Box Office Mojo则能够通过算法追踪电影票房收入 [253]。
位于西雅图的亚马逊总部
位于西雅图的亚马逊总部2011年，亚马逊西班牙网站上线。2012年，巴西版Kindle电子书店推出。至此，亚马逊在英语、法语、汉语、西班牙语、德语、俄语和阿拉伯语这世界七大出版语言版图中的五种语言中打开市场 [247]。2012年，亚马逊以7.75亿美元收购了机器人公司Kiva Systems，随后将其更名为Amazon Robotics。在完成这笔交易后，亚马逊终止了Kiva与办公用品零售商史泰博等公司的合同，将Kiva的技术完全用于亚马逊仓库 [255]。2012年5月，已经有1400部机器人活跃在亚马逊仓储物流线 [56]。Kiva机器人可以帮助亚马逊缩短送货时间，以便于同实体店- 美国人仍然习惯的购物场所-竞争。它还可以帮助亚马逊避免重温2013年圣诞购物季的噩梦 [9]。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器 [256]。
全面发展期
2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率 [257]。
2014年8月，亚马逊推出了信用卡刷卡硬件Amazon Local Register。Amazon Local Register的售价为10美元，使用方式和Square类似 [258]。2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到 [259]；3月6日下午，亚马逊中国宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”，计划于2015年4月正式上线。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类 [11]。
亚马逊的发展
2015年3月，环球网联合环球舆情调查中心，再次围绕网民对衣食住行用的外资品牌好感度连续第五年展开特别调查。调查显示，亚马逊是受访者最喜欢的外资互联网在线购物品牌，有2.17%的受访者认为“亚马逊”是最喜欢的外资互联网在线购物品牌。 [340]
2017年5月5日，亚马逊准备在英国剑桥设立一个新的研发中心，用于科学研发 [14]；12月21日，世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2017年度（第十四届）“世界品牌500强”在纽约揭晓，亚马逊继续保持“季军”位置。 [15]
截至当地时间2018年3月20日，亚马逊的市值已经超越谷歌母公司Alphabet，成为仅次于苹果的全球第二大市值公司 [16]；5月21日，2018年《财富》美国500强排行榜发布，亚马逊位列第八 [17]；5月29日，《2018年BrandZ全球最具价值品牌100强》发布，亚马逊名列第3位 [18]；6月20日，亚马逊官网于推出亚马逊全球收款服务。此服务无需外国银行卡或者第三方账户，卖家可以使用本地货币接收全球付款，并直接存入卖家的国内银行账户 [19]；9月4日，亚马逊股价一度超过2050.50美元，成为继苹果之后第二家市值破万亿美元的美国公司 [20]。
2021年5月，据应用追踪公司App Annie和Sensor Tower数据显示，亚马逊（AMAZON）作为美国iOS和Android平台下载量最多的购物应用的地位被快时尚电子商务应用SHEIN取代 [62]。2022年1月19日起，亚马逊将不再接受英国发行的Visa信用卡付款 [71]；2月14日，亚马逊云科技宣布通过与光环新网和西云数据的紧密合作，在中国区域（北京与宁夏）推出完全托管的、兼容Redis的内存数据库Amazon MemoryDB for Redis [80]。
2022年2月，亚马逊云科技内存数据库Amazon MemoryDB for Redis在中国区域正式可用 [81]；2月8日，根据公司备忘录，亚马逊计划将基本薪资上限从16万美元上调至35万美元 [77]；同月，亚马逊已与Visa达成付款协议，不再向新加坡及澳洲的Visa用户收取额外交易费用，同时其英国网站将继续接受Visa信用卡付款 [82]；3月，亚马逊关闭亚马逊Books实体店、亚马逊4-star和Pop Up店，涉及美国、英国68家店铺 [83]；同3月，亚马逊官网更新声明，宣布云端运算平台亚马逊网络服务（AWS）停止接收俄罗斯和白俄罗斯的新客户 [84]；3月，亚马逊公司宣布，董事会已经批准了一项1:20拆股计划，并宣布回购至多100亿美元普通股。亚马逊股价在盘后大涨10% [85]；4月5日，美国《华尔街日报》网站报道，通过向三家火箭公司定购太空发射服务，亚马逊公司正在加紧实施部署其拟议中的互联网卫星群。亚马逊公司的“柯伊伯计划”称，它已预订好了最多83次发射计划，它们将在五年的时间跨度内把卫星运送至太空轨道 [94]；4月，亚马逊公司开发一款内部社交应用软件，员工可以通过该软件为同事的表现点赞 [93]。
2022年4月13日，亚马逊公司宣布，由于成本上升，该公司将向使用其货运服务的美国商家征收5%的燃油和通货膨胀附加费 [95]。2022年4月，美国弗吉尼亚州阿灵顿县委员会同意亚马逊在该州北部建造一座独特的螺旋形塔楼，作为其新成立的第二家总部的核心部分 [96]。当地时间2022年4月28日，美国电商巨头亚马逊公司发布第一季度财报。报告显示，亚马逊公司第一季度总亏损为38亿美元。亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在声明中表示，俄乌冲突及新冠疫情给电商带来了不同寻常的业务增长和挑战 [97]。2022年5月，亚马逊正计划向近地轨道发射3236颗微型卫星以构建空基互联网，从太空提供网络接入服务。这个项目被称为柯伊珀计划 [99]；同月，Shopify和亚马逊最近都公布了一项新功能，那就是向消费者提供包裹的预计达到时间，两家电商巨头的消费者争夺战更加激烈 [101]；同月，亚马逊宣布取消新冠病毒检测呈阳性的美国一线员工的带薪休假 [98]。2022年6月22日，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）宣布，道格·赫林顿（Doug Herrington）将成为全球亚马逊商店（Worldwide Amazon Stores）业务的新CEO [105]。2022年6月16日，亚马逊6月16日宣布，2022亚马逊Prime会员日将于7月12日至13日在全球举行。本次会员日覆盖的亚马逊站点数达到24个，是历史上最多的一次。包括中国卖家在内、来自全球的第三方卖家，将通过亚马逊Prime会员日，为消费者提供涵盖各个品类的产品和超值优惠 [104]。2022年6月22日，亚马逊宣布推出其首款“全自动移动机器人”，旨在为仓库搬运大型推车。该机器人被称为Proteus，亚马逊表示它可以安全地在人类员工周围导航 [106]。
2022年7月，亚马逊发布的该公司的2022财年第二季度财报显示，亚马逊第二季度净销售额为1212.34亿美元，与上年同期的1130.80亿美元相比增长7%，不计入汇率变动的影响为同比增长10%；净亏损为20.28亿美元，相比之下上年同期的净利润为77.78亿美元；每股摊薄亏损为0.20美元，相比之下上年同期的每股摊薄收益为0.76美元 [109]。2022年7月7日，外卖服务提供商Grubhub母公司Just Eat宣布，已与亚马逊公司达成一项协议。根据该协议，亚马逊同意将Grubhub加入其在美国的一系列Prime服务中，未来一年中Prime会员在特定餐馆点餐可以免收配送费 [107]。当地时间2022年7月29日，亚马逊面向消费者的云服务Amazon Drive向用户发送邮件称，公司将于2023年年底关闭其云存储服务。安卓和iOS端的Amazon Drive应用程序将于2022年10月31日关闭 [110]。2022年8月5日，亚马逊宣布，将以每股61亿美元的现金收购消费类机器人公司iRobot。包括净债务在内，该交易为iRobot估值约17亿美元 [114]。2022年8月，亚马逊计划于2022年秋季在土耳其伊斯坦布尔启动其第一个物流中心 [116]。2022年10月，亚马逊将关闭2019年以超过1亿美元收购的仓库机器人初创公司Canvas。此举是亚马逊机器人业务重组计划的一部分 [119]。2022年10月，为了削减成本，亚马逊关闭了网上商店Fabric [122]。2022年11月，随着亚马逊首席执行官安迪·贾西加大控制成本力度，亚马逊公司开始裁员 [123]。当地时间2022年11月16日，美国亚马逊公司证实已经开始裁员，但没有具体说明裁员人数。多家美国媒体此前报道称，亚马逊公司计划本周裁员约1万人 [124]。
当地时间2023年1月4日，亚马逊CEO安迪·贾西 （Andy Jassy ） 在一份公开的员工报告中表示，亚马逊的裁员人数现在将扩大至超过1.8万名员工 [129]。裁员主要集中在公司的企业级别，包括零售部门和人力资源的招聘部门 [128]。2023年3月21日，亚马逊公司周一宣布，再次裁员9000人 [134]。2023年4月13日，亚马逊在其官方平台宣布，推出生成式人工智能服务Bedrock以及自有的大语言模型Titan [136]。2023年4月27日，亚马逊公司发布的财报显示，2023年第一季度，该公司实现营收1274亿美元，同比增长9%，实现净利润32亿美元 [140]。2023年4月27日，根据彭博社报道，亚马逊近日宣布停产“Halo”品牌旗下所有健康、健身手环产品 [138]。2023年5月3日，亚马逊2日宣布推出针对 Alexa 的新 Matter 更新，其中包括对 Thread、在 iOS 上设置的支持，以及新版本的 Works with Alexa 程序 [141]。2023年5月17日，亚马逊在其官网上发布了两款新的Echo智能音箱产品：Echo Pop和第三代Echo Show 5 [142]。
2023年6月26日，亚马逊正式启动了一项自2020年以来一直在试点的计划，该计划向小企业主支付费用，让他们完成“最后一公里”配送，将包裹安全准确运送到客户家门口。此次推出的计划名为“Amazon Hub Delivery”，将在美国 23 个州运营 [148]。9月13日，亚马逊宣布在东京都品川区开设了日本首个亚马逊分拣基地“Sort Center” [158]。2023年9月，在亚马逊全球年度卖家大会Accelerate上，亚马逊宣布推出亚马逊供应链（Supply Chain by Amazon）整体解决方案，这是一套端到端、全自动的供应链服务，将允许卖家将其商品从制造商处直接配送给世界各地的客户 [159]。当地时间2023年10月6日14时许，美国联合发射联盟公司用运载火箭为亚马逊首次发射两颗太空互联网原型卫星，标志着其卫星网络“柯伊伯计划（Project Kuiper）”的正式启动 [163]。10月25日，亚马逊宣布推出测试版图像生成功能 [164]。10月31日，亚马逊宣布在印度新建一个198兆瓦的风力发电厂，使该公司在印度的风力和太阳能项目达到50个 [165]。2023年11月15日，亚马逊推出智能机器人Astro for Business，可为中小型企业提供巡逻、监控、智能警报等服务。亚马逊表示，Astro for Business结合了机器人、智能安全和人工智能等技术 [167]。11月20日，亚马逊公司表示正在启动一项计划，对数以百万计的工人进行技能培训。这项新计划名为“AI Ready”，旨在到2025年为200万人提供从基础到高级AI技能的免费培训，包括如何利用生成式AI技术 [169]。12月1日，美国亚马逊公司说，这一公司已与美国太空探索技术公司签订合同，委托后者用“猎鹰9”火箭进行3次卫星发射。亚马逊公司在一份声明中说，上述合作项目自2025年中期开始。目前暂不清楚太空探索技术公司将发射多少颗亚马逊公司卫星互联网“柯伊伯计划”的卫星 [170]。当地时间2023年12月7日宣布，自2024年1月10日起，亚马逊钱包将不再支持添加Venmo作为支付方式，已经启用Venmo的用户在1月10日之后将无法使用。通知没有进一步解释 [171]。
2024年1月8日，在沙特政府政策的压力之下，亚马逊、谷歌和微软等跨国科技巨头据悉正在该国扩大存在，获得了在利雅得设立区域总部的许可 [175]。2024年1月9日，亚马逊公司推出了一项模仿苹果公司AirPlay的新功能名为“Matter Casting”，该功能可跨平台使用，为iPhone和Android用户将视频无线串流到其电视硬件创造了条件 [176]。2024年1月18日，亚马逊正在改进其Alexa语音助手，并准备在今年推出一项新的付费订阅计划。该公司据悉寻求在6月30日发布暂时命名为“Alexa Plus”的付费版Alexa [178]。2月26日，英伟达主导的“人工智能-通信”联盟宣布正式成立，亚马逊为创始成员 [186]。当地时间3月5日，亚马逊网络服务公司副总裁罗伯特·肯尼迪在一篇博客文章中表示，亚马逊网络服务公司将不再向希望从该公司服务器中提取所有数据并将其转移到其它云服务提供商的客户收取费用 [187]。2024年3月，亚马逊宣布完成对Anthropic 40亿美元的投资 [190]。2024年3月18日，亚马逊宣布将在日本神奈川县建立第五个物流中心，总占地面积约为15万平方米，该物流中心每天可运送超过65万件商品，该设施计划于4月开业 [188]。2024年5月15日，亚马逊日本站宣布下调针对低客单价商品的销售佣金。具体来看，自6月1日起，亚马逊日本站对于客单价低于750日元的所有商品（图书、音乐、DVD、影视、电脑软件、视频游戏和亚马逊设备配件除外），销售佣金调低至 5%，最低收取30日元。此外，从6月1日开始，亚马逊还对杂货食品和啤酒类商品收取每件30日元的最低销售佣金。2024年以来，亚马逊已经宣布在美国、欧洲、日本和加拿大等多个站点下调低客单价服装类商品的销售佣金 [193]。2024年5月，美国联邦航空管理局批准亚马逊Prime Air送货无人机的超视距飞行（BVLOS） [195]。
2024年6月1日起，亚马逊日本站针对单件价格低于750日元的商品，销售佣金将下调至5%，每件商品最低收取30日元佣金，但这些商品不包括图书、音乐、视频、DVD、软件和视频游戏。对于单价低于1000日元的商品，配送费用将比标准费率下调66日元，以应对Temu竞争 [194]。2024年6月，亚马逊周四表示，预计将在2024年第四季度发射其第一批太空互联网卫星。此前该公司曾表示，这些卫星最早将于今年上半年发射升空 [197]。2024年7月，亚马逊表示，将停止生产面向中小企业的安全机器人Astro for Business，并将重点转向家用机器人 [198]。2024年7月12日，亚马逊宣布其生成式 AI 购物助手 Rufus 经过五个月的小范围测试之后现已面向所有美国客户开放 [199]。2024年7月16日，亚马逊海外购宣布上线顺丰国际直邮服务，国际直邮航班最快仅需16小时即可抵达中国 [200]。2024年7月18日，14家科技公司在阿斯彭安全论坛上宣布成立安全人工智能联盟（CoSAI），创始成员包括亚马逊 [201]。8月，亚马逊计划于2025年在印度推出快速商业服务 [207]。2024年8月，TikTok宣布与亚马逊进行合作，用户无需离开短视频应用即可从亚马逊购买商品。用户将在“为你（For You）”中看到亚马逊商品推荐，可以通过“一次性、安全、快速、简便”的设置，将TikTok账户与亚马逊账户相关联。一旦账户关联，用户就可以在不离开TikTok应用的情况下，通过产品广告完成在亚马逊的消费，实现更快、更顺畅的体验。此外，用户还可在TikTok的亚马逊广告中看到实时定价、Prime资格、配送估算和产品详情，并可以随时在TikTok的应用设置中选择取消关联他们的亚马逊账户 [204]。当地时间2024年8月30日，亚马逊宣布，将聘请Pieter Abbeel、Peter Chen和Rocky Duan，并授权使用Covariant的机器人基础模型，以推动智能和安全机器人的最新发展 [208]。
2024年，据摩根士丹利的报告显示，亚马逊计划在2025年初之前裁员14，000个管理职位，从而每年节省约30亿美元。该举措是亚马逊CEO安迪·贾西提出的战略的一部分，旨在提高运营效率，并将个人贡献者与经理的比例提高至少15% [216]。10月10日，亚马逊宣布，美国Prime Video用户自本月晚些时候起可通过Prime Video直接订阅苹果公司的Apple TV+服务。这项新服务的月费为9.99美元 [218]。10月12日，亚马逊宣布推出一种新型仓库，其中机器人的数量是现有仓库的十倍 [219]。10月23日，亚马逊正在关闭一项从商场和实体零售商那里提供当日送达的服务 [220]。11月20日，亚马逊推出了全新的智能显示屏Echo Show 21，与此同时，亚马逊还推出了升级后的Echo Show 15。这两款智能屏专为墙面安装设计，适合厨房等空间有限的环境，充分利用垂直空间 [223]。
2024年11月14日，亚马逊公司将在其应用程序和网站上推出一个专注于20美元以下商品的新板块，希望借此抵御来自Temu和Shein日益激烈的竞争。亚马逊表示，这项名为Amazon Haul的服务于周三以测试版形式推出，美国客户将可以使用 [222]；11月19日，亚马逊海外官方旗舰店正式上线京东 [225]。2024年11月22日，OpenAI竞争对手Anthropic宣布扩大与亚马逊网络服务（AWS）合作伙伴关系，包括来自亚马逊的40亿美元新资金。这将使亚马逊对公司的总投资达到80亿美元，同时仍为少数股东 [224]。2024年12月9日，亚马逊全球开店宣布开通爱尔兰站点，将于2025年向中国卖家开放，届时亚马逊向中国卖家开放的国际站点总数将达到20个。同时，亚马逊全球开店南京办公室全面升级，并入驻建邺区长三角跨境电商园 [230]。2024年12月10日，亚马逊新兴市场高级副总裁阿米特·阿加瓦尔（Amit Agarwal）接受采访称，亚马逊将在印度班加罗尔试运营15分钟或更短时间的送达服务，“服务涉及的产品目录将从杂货到家居用品不等，具体取决于所服务的社区” [231]。2024年12月11日，亚马逊宣布正式进军在线汽车销售业务，在美国部分地区率先推出 Amazon Autos 业务 [232]。2024年12月13日，菲欧坦（重庆）数据科技有限公司引进亚马逊电子商务公司供应商中心全托管服务，以此为契机，菲欧坦利用行业领先的技术和服务经验，结合独有的亚马逊官方资源优势，为重庆乃至全国的制造业和跨境电商行业提供更安全、更高效的服务，助力更多中国制造出海 [245]。
2025年1月8日，亚马逊公司旗下亚马逊网络服务（AWS）宣布，计划投资约110亿美元扩大其在美国佐治亚州的基础设施，以支持云计算和人工智能技术，投资预计将创造至少550个新的高技能工作岗位。 [298]当地时间1月16日，亚马逊证实将在北美商店部门裁员约200人。 [300]当地时间2月26日，亚马逊宣布使用生成式AI重建Alexa语音助手，命名为Alexa+。 [305]2月，亚马逊在纽约市的一场活动中正式发布了全新升级的语音助手Alexa+，标志着这一备受欢迎的语音助手正式迈入人工智能时代。 [306]3月，亚马逊云业务部门成立智能体人工智能团队。 [308]
2025年3月11日，亚马逊云科技宣布，DeepSeek-R1现已作为完全托管的无服务器大语言模型（LLM）在Amazon Bedrock上正式可用，亚马逊云科技是首个将该模型作为完全托管服务推出的云服务提供商。 [309]3月28日消息，亚马逊在履行中心裁减大约200名支持人员。 [314]2025年3月，亚马逊一项看似“常规”的FBA政策生效，却在跨境圈掀起巨浪。平台宣布，针对配送中心丢失的FBA商品，赔偿标准从以往的“销售价”改为“制造成本”。这一调整表面上简化了赔付流程，实则悄然重构了卖家的风险分配机制，让不少卖家感慨：“亚马逊真是越来越难做了。” [318]
2025年4月3日消息，在太空互联网时代来临前，亚马逊的“柯伊伯计划”互联网网络项目，以及SpaceX的“星链”计划都计划通过部署大量的卫星提供全球高速互联网服务。 [316]4月8日，亚马逊AI视频模型Nova Reel升级，其新版本Nova Reel 1.1能够生成时长最长可达两分钟的视频。 [321]4月9日，亚马逊计划将其首批互联网卫星发射入轨，启动名为“柯伊伯计划”的互联网网络项目。首批“柯伊伯计划”卫星定于美国东部夏令时4月9日12时从佛罗里达州卡纳维拉尔角太空军基地发射升空，由美国联合发射联盟公司的“宇宙神5”型火箭送入距地表450公里的近地轨道。 [315] [317]4月25日，据美国媒体报道，美国亚马逊等电商平台上已经开始提高商品的售价。 [327]
Amazon Bedrock2025年5月1日消息，亚马逊表示，该公司计划投资40亿美元扩大其在美国小城镇的配送网络，这笔投资将使其农村网络的版图扩大到200多个配送站。 [332]5月7日，亚马逊宣布计划于2026年底前在智利启动亚马逊网络服务（AWS）基础设施区域。作为其长期承诺的一部分，亚马逊计划在智利投资40多亿美元，以支持其在智利的数据中心的建设、连接、运营和维护。 [335]5月14日，沙特阿美宣布，同亚马逊/亚马逊云科技签署非约束性战略框架协议，涉及数字化转型与低碳计划合作。 [337]
2025年6月，亚马逊宣布，将在其硬件研发部门Lab126内设立一支专注于Agentic AI（代理式人工智能）的新团队，正式启动物理AI的研发项目，重塑机器人系统。 [345]6月5日，亚马逊表示，该公司已经削减了图书部门的工作岗位，包括Goodreads评论网站和Kindle部门。 [346]6月6日，CNET报道，亚马逊计划测试一种更接近人类的自主配送方式——类人配送机器人，这些机器人能够直接走到顾客家门口送货 [347]。当地时间6月5日，亚马逊宣布，计划投资超50亿美元，用于支持在中国台湾地区数据中心的建设、连接、运营和维护。 [349]6月9日消息，亚马逊宣布将在宾夕法尼亚州投资200亿美元建设两个数据中心园区。其中一个数据中心正在宾夕法尼亚州东北部Susquehanna核电站旁建设，另一个位于Fairless Hills的Keystone贸易中心物流园区内。 [350]当地时间6月14日，美国亚马逊公司宣布，将在2025年至2029年内向澳大利亚投资200亿澳元（约合人民币930亿元），用于其在澳大利亚的数据中心基础设施建设。 [351]据《朝鲜日报》6月15日消息，SK 集团与云服务提供商亚马逊网络服务（AWS）合作，在韩国蔚山米浦国家工业区内建设一个大型人工智能（AI）数据中心。 [352]当地时间6月19日，亚马逊宣布，计划在2025年向印度追加超过200亿卢比的投资，用于拓展和升级其运营基础设施，开发更先进的履约网络技术，并加强配送安全。 [353]6月20日，韩国科学技术信息通信部表示，韩国SK集团和亚马逊旗下云服务提供商AWS将投资约7万亿韩元（约合51.1亿美元），用于在南部城市蔚山建立一个数据中心，其中包括来自AWS的40亿美元。 [354]6月，亚马逊计划未来三年内在英国投资400亿英镑（约合540亿美元），此举被英国政府誉为对其经济政策的信任投票。 [356]6月24日，亚马逊 AWS发布的一篇文章中介绍了其大型分布式集群 Project Rainier，该项目有望成为世界上最强大的 AI 模型训练计算机。 [369]当地时间6月30日，分析公司DataWeave对1400种不同产品的分析显示，美国亚马逊网站上销售的中国制造商品价格上涨速度已超过美国整体通胀率，表明关税开始冲击美国消费者 [363]。
2025年7月1日，微星 GeForce RTX 5050 显卡在亚马逊电商平台发售。 [358]7月1日消息，亚马逊部署的机器人数量已经达到100万台。这些机器人分布在亚马逊遍布全球的运营网络中，既包括固定工位机器人，也有自主导航的搬运机器人，而且开始具备AI能力。亚马逊也是首家宣称完成100万台机器人部署的公司。 [359] [361]；同日，亚马逊与三菱地所宣布，于8月在日本名古屋市新设亚马逊物流配送中心，该设施将成为亚马逊在西日本地区最大的物流中心。 [360]7月10日，据报道，亚马逊考虑进一步投资Anthropic，以深化人工智能合作关系。 [368]
2025年8月消息，亚马逊正在对Wondery播客工作室进行重组，重组过程中将有约110名员工被解雇，同时许多Wondery员工将调至亚马逊的其他部门。 [372]当地时间8月7日，美国政府效率部（DOGE）发文称，亚马逊公司旗下亚马逊网络服务（AWS）将为美国政府机构提供最高达10亿美元的云服务折扣。 [373]8月13日，亚马逊在官网发布公告，宣布旗下安卓端应用商店（Amazon Appstore）将在 2025年8月20日终止服务。亚马逊在公告中表示，他们无法保证用户下载的应用在 8月20日后能正常运行。 [377]8月26日消息，亚马逊近日宣布针对18至24岁年轻成年人推出Prime会员专属优惠，符合资格用户可享受六个月免费试用。 [378]
2025年9月，亚马逊高管里奇·弗里曼(Ricky Freeman)作为柯伊伯计划卫星项目政府解决方案总裁，于巴黎世界空间商业周活动上透露，该公司卫星互联网项目计划在2026年第一季度末向美国、加拿大、法国、德国和英国提供服务。亚马逊预计到2024年底将在近地轨道部署超过200颗卫星，此前曾表示服务将于2025年底启动，但当时未明确具体覆盖市场及时间节点。 [379]10月21日，美国科技巨头亚马逊正计划实现75%运营流程的自动化，这意味着在现有业务增长预期下，公司能在未来几年里少雇佣60万美国蓝领工人。 [385]10月27日，亚马逊宣布，计划在未来三年（2025-2027年）向荷兰投资逾14亿欧元。 [387]10月28日，据报道，亚马逊计划裁减多达3万个岗位，本轮裁员人数约占其企业员工总数的近10%。裁员行动将于当地时间周二启动。 [388]10月28日，亚马逊宣布，正在公司内部实行组织架构调整，将裁减近1.4万个岗位。 [389]11月3日，亚马逊AWS宣布与OpenAI签订380亿美元算力合同。 [393]11月4日消息，亚马逊官网显示该公司正建设一条名为Fastnet的海底光缆，连接美国马里兰州东岸与爱尔兰科克郡，这将是其首个全资拥有的海底光缆项目，预计2028年投入运营。 [394]11月消息，全球电商与科技巨头亚马逊正式宣布，将在全球范围内实施新一轮组织优化，净裁减约 1.4 万个企业白领岗位，此次调整覆盖人力资源（PXT）、云计算（AWS）、广告及设备与服务等多个核心部门，是 2022 年底以来该公司规模最大的人员结构优化行动。中国区裁员比例更高，有部门直接减员一半且管理权限上移美国。 [396]11月24日消息，亚马逊数据中心数量突破900个。 [398]11月25日消息，亚马逊宣布低轨卫星网络Amazon Leo启动企业预览测试，面向全球邀请制客户开放Ultra、Pro、Nano三款终端，最高下行1Gbps、上行400Mbps，所有流量默认经AWS骨干网回传，绕过公共互联网，主打“卫星+云+AI”一体化安全连接， 计划于2025 年底启动、 2026 年全面商用。 [399]12月消息，亚马逊在美国部分地区推出30分钟超快速配送服务。 [401]12月消息，亚马逊推出全新 AI 芯片 Trainium3。 [402]12月4日，在杭州举行的2025亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊全球开店对外发布“下一代跨境链（Next Generation Global Selling）”。 [403]12月10日消息，亚马逊公司承诺未来五年在印度投资 350 亿美元，以扩大其在这一关键增长市场的业务布局，涵盖即时零售（quick commerce）到云计算等多个领域 [406]；同日消息，亚马逊扩大当日达生鲜杂货配送业务，新增长于2026年到来，其配送服务现已覆盖2300多个城市和城镇。 [407]当地时间12月28日，亚马逊表示，已决定放弃在意大利开展无人机送货的计划。 [411]
2026年1月，亚马逊(AMZN.O)计划在芝加哥地区开设一家占地229,000平方英尺的商店，销售食品杂货和一般商品。 [413]1月，亚马逊现已悄悄对自家平台中售卖的电子书进行调整，不再强制为书籍加入 DRM 保护。而是让出版社 / 作者自行决定是否为自家书籍启用 DRM 保护。 [415]1月23日，据报道，媒体援引两位知情人士称，亚马逊计划最快于下周启动新一轮裁员，规模达数千人，属于其整体削减约3万名企业员工计划的一部分。消息称，本轮裁员将涉及亚马逊云服务（AWS）、零售、Prime Video 以及人力资源等部门，但具体影响范围仍可能调整。 [416]1月27日消息，亚马逊目前在美国5000多个城镇提供生鲜配送服务，其中数千个地区支持当日达服务，亚马逊计划在2026年将生鲜当日达服务扩展至更多社区。亚马逊将关闭Go和Fresh门店，将多个地点转型为全食超市门店，全食超市将在未来几年开设100余家新门店。 [419]1月30日消息，亚马逊正在商谈向OpenAI投资高达500亿美元，并扩大一项涉及向这家人工智能（AI）初创公司出售算力的协议。而如果谈判最终达成，亚马逊将在OpenAI新一轮高达1000亿美元的融资中出资多达一半。 [422]1月，亚马逊本周公布的裁减约1.6万个职位中，约1400个位于西雅图，另约700个位于邻近的Bellevue，相关资料已提交予州及地方政府。 [424]1月31日消息，破产零售商萨克斯全球公司将终止与亚马逊的电商合作，萨克斯将关闭其在亚马逊上的店面。 [423]
收购过程
1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）。
1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）。
2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en：CD Now。
2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）。
2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）。
2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）。
2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP对于亚马逊欧洲业务是一个补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。
2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi。
2011年，亚马逊收购了Lovefilm，Pushbutton。
2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司Kiva Systems。
2014年4月11日，亚马逊收购数字漫画公司comiXology [21]。
2014年5月16日，亚马逊宣布2000万美元投资入股上海美味七七，开启中国市场的生鲜战略部署。
2014年8月26日，亚马逊宣布以9.7亿美元的现金收购视频游戏流媒体服务Twitch [22]。
2016年11月4日，亚马逊中国宣布亚马逊海外购与亚马逊英国站点正式实现对接，超百万来自亚马逊英国站点的海外货登陆亚马逊海外购商店 [23]。
2020年6月底，亚马逊花13亿美元收购了自动驾驶独角兽Zoox。相对于Zoox此前32亿美元的估价来说，亚马逊这次算是“占了大便宜” [24]。
2022年3月15日（当地时间），欧盟反垄断监管机构批准了亚马逊以84.5亿美元（约538.26亿元人民币）收购美国电影制片厂米高梅的交易，对交易没有施加任何条件 [86]。
2022年3月18日（当地时间），美国哥伦比亚特区高等法院的一名法官Hiram Puig-Lugo驳回了哥伦比亚特区检察长对亚马逊公司提起的反垄断诉讼，认为没有证据支持亚马逊控制虚高的定价 [87]。
2023年2月22日，亚马逊宣布完成对1Life Healthcare的34.9亿美元收购，后者是One Medical系列初级健康诊所的运营商 [132]。
2024年1月29日，亚马逊和iRobot宣布已达成协议，亚马逊将终止对iRobot的收购 [181]。
2024年1月30日，亚马逊和 iRobot 表示，双方已达成协议，终止此前宣布的收购协议，根据该协议，亚马逊将以 14亿美元收购 iRobot [182]。
2025年2月11日，亚马逊在意大利米兰市中心开设首家美容和健康用品店，名为Amazon Parafarmacia & Beauty，主要销售美容和个人护理用品及非处方药。 [307]
2025年3月17日，印尼通信和数字事务部3月17日发布声明称，亚马逊卫星业务Kuiper申请在该国运营许可。印尼政府表示，正探索与亚马逊Kuiper合作，扩大偏远地区数字连接，并支持国家数字化转型。 [313]4月9日，亚马逊宣布推出AI语音模型Amazon Nova Sonic。 [322]
2025年4月，美国亚马逊等电商平台上不少商家开始提高商品的售价。根据一家价格分析机构提供的数据，自4月9日以来，美国亚马逊网站上近1000种商品的价格出现明显上涨，涵盖服装、家居用品、电子产品和玩具等多个类别，平均涨价幅度接近30%。 [328]
2025年12月23日声明，该国总统罗德里戈·帕斯颁布法令，授权亚马逊旗下太空互联网部门Kuiper通过近地轨道卫星提供电信服务。 [410]
营收数据
2025年，亚马逊公布2024年第四季度和全年业绩。第四季度总净销售额1877.92亿美元，上年同期为1699.61亿美元，同比增长10%。其中，AWS净销售额287.86亿美元，同比增长19%。季度营业利润212.03亿美元，上年同期为132.09亿美元。季度净利润200.04亿美元，上年同期为106.24亿美元。全年总净销售额6379.59亿美元，上年为5747.85亿美元，同比增长11%。全年营业利润685.93亿美元，上年为368.52亿美元。全年净利润592.48亿美元，上年为304.29亿美元。 [307]
股票情况
2025年4月，美股大幅低开，亚马逊跌逾5%。 [319]当地时间4月7日，因特朗普关税政策，美股三大股指在当日开盘后，继续延续跌势，大型科技股涨跌不一，亚马逊涨2.49%。 [320]4月24日，美股大幅收涨，亚马逊涨逾4%。 [326]11月19日，美股三大指数集体收跌，亚马逊跌4.4%。 [397]
卫星发射
2025年4月，亚马逊公司的卫星互联网部门——柯伊伯，即将发射27颗卫星入轨。第一次发射任务被命名为KA-01，即柯伊伯阿特拉斯1号，原计划于4月9日发射，后因天气原因推迟，并将于近日择机发射。这些卫星将由联合发射联盟的阿特拉斯5号火箭从佛罗里达州卡纳维拉尔角太空基地送入轨道。亚马逊表示，这将是该火箭有史以来发射的最重载荷。 [324]4月28日，亚马逊旗下的近地轨道卫星宽带网络项目“柯伊伯计划”，首批量产卫星使用美国联合发射联盟公司运载火箭发射。 [329]
2025年6月23日消息，亚马逊周一成功将第二批“柯伊伯”（Kuiper）互联网卫星送入近地轨道，这是其构建大型卫星星座计划的重要进展，也标志着与SpaceX“星链”的竞争升级。 [355]
当地时间2025年7月16日，SpaceX将把亚马逊的下一批24颗“柯伊伯”互联网卫星送入太空。此次任务代号KF-01，拥有27分钟的发射窗口，从美东时间凌晨2点18分(北京时间周三14:18分)开始，发射地点位于卡纳维拉尔角太空军基地。一旦任务完成，在轨“柯伊伯”卫星总数将达到78颗。 [370]
美国东部时间2025年8月11日8时35分（北京时间11日20时35分），美国太空探索技术公司的一枚“猎鹰9”火箭发射升空，将美国亚马逊公司“柯伊伯计划”24颗互联网卫星送往近地轨道。 [376]
2026年2月11日消息，美国联邦通信委员会表示，已批准亚马逊部署4500颗卫星。 [425]FCC的批准使亚马逊计划中的低地球轨道卫星规模增至约7700颗卫星。FCC要求亚马逊须在2032年2月10日前发射获批卫星总数的50%，剩余部分须在2035年2月10日前完成发射。 [426]
AI 平台开放其新闻编辑内容
2025年6月4日消息，《纽约时报》当地时间上周四宣布签署其首份以生成式 AI 技术为重点的许可协议，向亚马逊的 AI 平台开放其新闻编辑内容。这一协议同时涵盖该公司下属美食网站 NYT Cooking 和体育媒体 The Athletic (TA) 的素材。 [342]
创造新工作岗位
2025年6月4日电，亚马逊将在北卡罗来纳州投资100亿美元用于人工智能创新，将创造至少500个新工作岗位。 [343]
2025年6月，亚马逊表示，该公司已经削减了图书部门的工作岗位，包括Goodreads评论网站和Kindle部门。 [348]
机构治理
播报编辑
领导层
姓名 | 性别 | 学历 | 出生年份 | 任职 |
|---|---|---|---|---|
Jeffrey P. Bezos | 男 | 本科 | 1964 | 董事,执行主席 |
Andrew R. Jassy | 男 | 硕士 | 1968 | 首席执行官,董事,总裁 |
Patricia Q. Stonesifer | 女 | -- | 1957 | 独立董事 |
Andrew Y. Ng | 男 | 博士 | 1977 | 独立董事 |
Keith B. Alexander | 男 | -- | 1952 | 独立董事 |
Edith W. Cooper | 女 | -- | 1962 | 独立董事 |
Brad D. Smith | 男 | -- | -- | 独立董事 |
Indra K. Nooyi | 女 | -- | 1956 | 独立董事 |
Daniel P. Huttenlocher | 男 | -- | 1959 | 独立董事 |
Jonathan J. Rubinstein | 男 | -- | 1957 | 独立董事,首席独立董事 |
Wendell P. Weeks | 男 | -- | 1960 | 独立董事 |
Jamie S. Gorelick | 女 | -- | 1951 | 独立董事 |
参考资料来源 [260]（截至2024年12月17日）
股权架构
机构名称 | 持有股数(股) | 持股比例 | 变动股数(股) | 变动比例 | 发布日期 |
|---|---|---|---|---|---|
Vanguard Group Inc | 8.06亿 | 7.67% | 3866万 | 5.04% | 2024-09-30 |
BlackrockInc. | 6.67亿 | 6.35% | 1856万 | 2.86% | 2024-09-30 |
State Street Corp | 3.59亿 | 3.42% | 1137万 | 3.27% | 2024-09-30 |
Fmr Llc | 3.27亿 | 3.11% | -258万 | -0.78% | 2024-09-30 |
Geode Capital ManagementLlc | 2.00亿 | 1.90% | 655万 | 3.39% | 2024-09-30 |
Jpmorgan Chase & Co | 1.80亿 | 1.71% | 668万 | 3.87% | 2024-09-30 |
Price T Rowe Associates Inc /Md/ | 1.79亿 | 1.70% | -288万 | -1.59% | 2024-09-30 |
Morgan Stanley | 1.60亿 | 1.52% | -597万 | -3.61% | 2024-09-30 |
Capital Research Global Investors | 9261.94万 | 0.88% | -14万 | -0.15% | 2024-09-30 |
Northern Trust Corp | 8514.95万 | 0.81% | -165万 | -1.90% | 2024-09-30 |
参考资料来源 [261]
公司财务
亚马逊2023年第三季度净销售额为1430.83亿美元，与去年同期的1271.01亿美元相比增长13%，不计入汇率变动的影响为同比增长11%；净利润为98.79亿美元，与去年同期的净利润28.72亿美元相比增长244%；每股摊薄收益为0.94美元，相比之下去年同期的每股摊薄收益为0.28美元。亚马逊第三季度净产品销售额为631.71亿美元，相比之下去年同期为593.40亿美元；净服务销售额为799.12亿美元，相比之下去年同期为677.61亿美元 [262]。
2025年2月21日，根据最新数据，亚马逊在第四季度实现销售额1878亿美元，亚马逊2025年的营收预计将达7008亿美元。 [303]
2025年5月7日消息，亚马逊公布2025财年第一季度财报。报告显示，亚马逊第一季度净销售额为1556.67亿美元，较去年同期的1433.13亿美元相比增长9%；净利润为171.27亿美元，较去年同期的104.31亿美元相比增长64%。其中，AWS云计算业务销售额为292.67亿美元，同比增长17%；营业利润为115.47亿美元，同比增长23%。由于云计算业务增速放缓以及第二季度的指引低于预期，亚马逊股价在盘后交易中下跌超3%。 [334]
机构业务
播报编辑
亚马逊商店
亚马逊商店提供多种功能和服务，帮助卖家和买家实现业务增长和利润最大化。亚马逊商店的产品分类广泛，从图书、家电、服装到美妆、食品等各个领域都有涵盖。亚马逊商店的优势包括庞大的用户群体、全球化的市场覆盖、安全可靠的交易环境以及先进的销售和物流工具 [263]。
物流服务
亚马逊物流服务（FBA）是亚马逊提供的一套仓储、拣货、包装、配送和退货处理服务。通过FBA，卖家可以将商品批量发送至亚马逊的运营中心，由亚马逊负责存储和配送这些商品。当商品售出后，亚马逊会完成订单分拣、包装和配送，并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务 [264]。
2024年8月16日，亚马逊发布公告，宣布“扩大卖家处理客户退货的选项”，将为使用亚马逊物流（FBA）的美国卖家提供灵活的“（退款）不退货”选项，从而高效处理其库存。这项“仅退款”功能适用于售价低于75美元的产品，在卖家后台设置里是默认关闭的 [274]。
2025年5月13日，据华尔街日报透露，亚马逊已添加联邦快递作为合作伙伴，为消费者提供大件包裹快递上门服务。 [336]
2025年5月21日消息，美国联邦航空管理局（FAA）已批准亚马逊的 Prime Air无人机配送新的产品类别，包括带有锂离子电池的产品，如 iPhone、AirPods 等。 [339]
2025年6月5日消息，亚马逊正在着手测试将人形机器人用于包裹投递服务，该公司计划让人形机器人从其 Rivian 电动送货车中走出，并将包裹直接送至消费者家门口。 [344]
2025年7月2日，在东京举行的“Delivering the未来”大会上，亚马逊宣布其在全球范围内部署的机器人数量已超过100万台。自2012年启动自动化战略以来，这些机器人已被广泛应用于300多个运营中心，涵盖了固定工位机器人和具备自主导航能力的搬运机器人，并逐步融合了人工智能技术。 [364]
设备服务
亚马逊开发并销售的电子阅读器，可容纳大量电子书籍，供使用者阅读。2007年11月19日，首代Kindle在美国发售，上市5个半小时便被抢购一空。往后的十几年，Kindle陆续改进发布各种版本，单一的阅读功能和自身不会发光的护眼墨水屏始终是Kindle的基本要素 [265]。
Kindle设备有多个型号，包含Kindle、Kindle Paperwhite、Kindle Oasis等系列，每个Kindle型号都有不同的特点和配置。例如，Kindle Oasis 2拥有IPX8级防水功能，可在2米深的水中浸泡长达60分钟 [266]。Kindle支持使用者阅读文档、PDF文件和漫画等不同类型的内容，同时还拥有语音朗读、生词本、生词提示、云端储存等功能 [267]。亚马逊还提供了多种数字服务和设备支持，包括管理内容和设备、查看数字订单、编辑Send to Kindle电子邮件地址、识别Kindle电子书阅读器等 [268]。
亚马逊设备服务网络服务
亚马逊网络服务（Amazon Web Services，简称AWS）是亚马逊公司提供的一种云计算服务，它提供了一系列基础设施服务，包括计算、存储、数据库、分析、机器学习、人工智能、物联网、安全、应用程序集成、部署和管理等。AWS的目标是帮助企业和个人以更低的成本和更高的效率来构建和运行他们的应用程序 [269]。
2015年1月30日，亚马逊CFO汤姆·苏库塔克（Tom Szkutak）在财报电话会议上表示，亚马逊从2015财年第一财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门的财务业绩。因此投资者和公众很快就可以了解这项云计算业务的创收情况 [57]。
亚马逊网络服务娱乐领域
亚马逊在娱乐业务领域拥有广泛布局，涵盖了媒体、音乐、电影、电视和播客等领域。亚马逊云科技在全球生态方面有广泛的客户与庞大的合作伙伴社区。以媒体娱乐行业为例，亚马逊云科技在全球有超过500家合作伙伴，覆盖了内容制作、播放、媒体供应链、数据科学与分析等各个领域 [270]。
在娱乐业务方面，亚马逊推出了Prime会员服务，包括流媒体服务如Prime Video和Prime Music。亚马逊Prime Video提供大量电影和电视剧的在线观看服务，包括亚马逊原创的剧集。亚马逊还创建了自己的电影和电视剧制作发行公司，即亚马逊影城。此外，亚马逊还收购了Audible、Kindle、Wondery等公司，扩展了其在非音乐领域的业务。亚马逊还推出了Amazon Music Unlimited服务，提供超过500万首歌曲和15000个电台的无限制收听 [270]。
Entertainment医疗服务
2022年2月9日，亚马逊宣布，将在美国全国范围内推出名为Amazon Care的远程医疗服务。Amazon Care逐步纳入更多的初级医疗保健服务。亚马逊希望Amazon Care将远程医疗和“线下医疗的新方法”结合在一起，吸引更多的企业客户 [78]。
产品服务
- 智能手机
2014年3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智能手机，价格远低于iPhone 6。亚马逊智能手机将配备5英寸高清显示屏和塑料外壳，标准容量为16GB，这款手机可能搭载4枚内置摄像头，从而具备3D探测和面部识别功能 [42]。
- Kindle
2007年，亚马逊发布了第一代Kindle电子书阅读器，支持把上百本书籍下载到设备上，随身携带，随时随地阅读 [272]。2009年2月，亚马逊推出了更新版的Kindle 2，它延续了2007年第一代Kindle的设计传统，不过在按键布局和按钮设置上更加科学合理 [273]。Kindle Keyboard是第一款面向全球发售的Kindle，在2010年7月29日发布。最初这款产品被命名为Kindle 3，作为上一代Kindle 2的继任者，后来被亚马逊改名为Kindle Keyboard [273]。
- 虚拟货币
亚马逊2013年2月宣布，将于5月推出亚马逊币。北京时间2013年5月13日，亚马逊周一宣布，已正式在美国推出亚马逊币(Amazon Coins)，用户可以使用亚马逊币在亚马逊应用商店中购买Kindle Fire应用、游戏和游戏内的虚拟商品等。为庆祝亚马逊币的正式推出，美国当前及新Kindle Fire用户将免费获得500个亚马逊币。这些亚马逊币被存入用户的亚马逊帐户中 [275]。
生鲜服务
北京时间2014年10月17日，亚马逊将在纽约市推出生鲜电商服务“Amazon Fresh”。这将是亚马逊首次在东海岸推出该服务。亚马逊称，将率先在纽约市布鲁克林（Brooklyn）地区的公园坡（Park slope）社区推出生鲜电商服务，随后还会拓展到其他地区。公园坡是纽约最宜居社区之一，居住的主要是一些年轻的职业人士，很大一部分都是亚马逊用户。亚马逊称，对于纽约市的Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。最初，该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员的纽约居民开放。亚马逊Prime会员的年费为99美元，可访问亚马逊的流媒体电视和电影节目，还可免费享受“次日达”送货服务。2014年底前，这些用户无需支付额外费用即可享受到Amazon Fresh服务。但从2015年起，要想继续享受该服务，则需要升级到299美元的“Prime Fresh”服务。亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务 [43]。
实体服务
2016年10月11日，《华尔街日报》称，亚马逊将推出实体便利店，从而进一步拓展副食业务。这些知情人士称，亚马逊计划设立一些小型的实体便利店，用来销售牛奶、肉类和其他一些消费者可直接带回家的易腐产品。此外，消费者只要通过手机，或者是便利店旁边的触摸屏，还可以订购花生酱、谷物或其他更长保存期限的视频，然后由亚马逊在当日送达 [44]。
北京时间2016年3月8日，亚马逊将在圣地亚哥购物中心开设第二家实体书店。该书店紧挨特斯拉专卖店，正对苹果零售店。店外竖立的标示牌显示，它将于“夏天”开张 [58]。
家政服务
2016年11月，亚马逊在网站招聘栏中列出了“家庭助手（Home Assistant）”的职位，工作者将帮助消费者收拾房间，不过该招聘仅限西雅图地区。据了解，该职位将属于一项叫做亚马逊助手（Amazon Assistants）的服务，被招聘进去的人员将在上岗之前接受培训，另外他们都将享有医疗保险、公司股票等福利。想要申请这份工作的人必须要满足至少3年的相关工作经验--5年优先考虑，如果拥有一个大学学位或是技术派人员等其他条件，则都能加大申请的成功率 [45]。
企业文化
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公司名称
杰夫·贝佐斯想要一个以字母“A”开头的名字，这样这个名字就会出现在字母表的顶端。他希望他的公司规模能够世界最大，而亚马逊作为世界上最大河流的名字，很适合他的公司。实际上，亚马逊公司差点变成“Cadabra”公司，“Cadabra”源自“abracadabra(念咒施法)”。贝佐斯当时希望自己的公司能够像施了魔法一样快速壮大。据说是因为贝佐斯怕人们把cadabra 错听成cadaver（cadaver意为尸体） [294]。
领导原则
亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）公开分享了塑造亚马逊企业文化的16项领导原则，详细阐述亚马逊对客户至上、创新、领导者的判断力、节俭、人才培养等原则的理解和实践，向我们展示了亚马逊在29年的发展历程中是何如做出一个又一个重要决定的。安迪·贾西强调，这些领导原则不是简单地记忆就能掌握，必须在实践中去领悟它们。他也指出，这16项原则之间多是互为补充，但也有矛盾和充满张力的地方，这些细节就需要领导者自己在实践中掌控平衡。这些领导原则在亚马逊过去29年的发展中发挥了至关重要的作用，他相信未来还会继续指导他们取得更多成功 [295]。
公司使命
我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。 我们的使命是通过使用互联网和技术来帮助消费者寻找、发现和购买任何东西，并帮助企业和内容创作者获得最大的成功，从而不断提高客户体验的标准 [296-297]。
公司愿景
成为全球最以客户为中心的公司，使得客户能够在线查找和发现任何东西 [296-297]。
公司荣誉
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日期 | 荣誉/排名 |
|---|---|
2016年10月 | 亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名 [13] |
2017年2月 | Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三 [25] |
2017年6月7日 | 发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第十二 [26] |
2017年6月 | |
2017年7月20日 | 《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊名列第26位 [8] |
2018年7月19日 | 《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊位列18位 [2] |
2018年12月18日 | |
2019年7月 | 全球上市互联网30强榜单发布，亚马逊排名第1位 [29] |
2019年7月 | 入选2019《财富》世界500强 [4] |
2019年8月 | |
2019年10月 | 2019福布斯全球数字经济100强榜位列6位， [5]Interbrand发布的全球品牌百强第三位 [6] |
2019年10月23日 | 2019《财富》未来50强榜单公布，亚马逊（Amazon.com）排名第31 [31] |
2019年12月11日 | |
2020年1月22日 | 名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第2位 [33] |
2020年1月 | 2020年全球最具价值500大品牌榜发布，亚马逊排名第1位 [34] |
2020年2月20日 | 入选福布斯区块链50强榜单（第2期） [35] |
2020年3月 | 入选Maigoo2020年全球品牌价值500强第1位 [7] |
2020年5月13日 | 亚马逊名列2020福布斯全球企业2000强榜第22位 [36-37] |
2020年5月18日 | 亚马逊位列2020年《财富》美国500强排行榜第2位 [38] |
2020年6月 | 《2020年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，亚马逊排名第1位 [39] |
2020年7月 | 福布斯2020全球品牌价值100强发布，亚马逊排名第4位 [40] |
2020年8月10日 | 亚马逊（AMAZON.COM）名列2020年《财富》世界500强排行榜第9位 [41] |
2021年5月 | 亚马逊位列“2021福布斯全球企业2000强”第10位 [63] |
2021年5月13日 | 美国《福布斯》2021年"全球上市公司2000强"排行榜排名第10位 |
2021年6月2日 | 位列2021年《财富》美国500强排行榜第2位 [65] |
2021年10月 | 入选福布斯2021全球最佳雇主榜，排名第4位 [68] |
2022年5月23日 | 上榜2022年《财富》美国500强排行榜，排名第4位 [102] |
2022年8月3日 | 2022年《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊位列第二位 [112-113] |
2022年12月9日 | |
2023年6月 | 以513983（百万美元）营收，入选2023年《财富》美国500强排行榜，排名第2位 [144] |
2023年6月9日 | 入选《福布斯全球企业2000强全球收入前十》榜单，排名第3位 [145] |
2023年 | 亚马逊位列“2023福布斯全球企业2000强”第36位 [146] |
2023年8月 | 2023年《财富》世界500强排行榜公布，排名第4位 [154] |
2024年8月 | |
2024年6月 | 2024年《财富》美国500强排行榜公布，排名第2位 [209] |
2025年1月14日 | 《2024胡润全球高质量企业TOP1000》，排名第5位 [299] |
2025年3月 | 市值排行网全球资产排名，位列第5位 [311] |
2025年6月 | 2025年《财富》美国500强排行榜公布，排名第2位 [341] |
2025年7月 | |
2025年8月 | TopBrand 2025世界品牌500强 [374-375] |
2025年12月 |
亚马逊中国
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中国市场
亚马逊于2004年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。依托亚马逊全球15大站点、独一无二的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年，亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大等12大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过3亿的活跃用户，以及数百万企业与机构买家 [276]。
设立总部
2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算 [277]。
直邮中国
2014年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。在“11.11”之前，亚马逊中国“海外购”服务也将开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开启国际品牌战略。包括来自美国亚马逊的2500万种选品、德国亚马逊的1200万种选品、西班牙亚马逊的1200万种选品、法国亚马逊的1000万种选品、英国亚马逊的1000万种选品，以及来自意大利的800多万种选品。开通直邮的品类都是各个站点最具本地特色以及备受中国消费者喜爱的选品，如鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等。亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续，并提供三种（标准、加快、特快）可选配送服务。而亚马逊美国站点大幅调降了直邮中国的国际运费并缩短直邮配送时间，平均运送时间缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达消费者手上 [46]。
除了中文界面外，对于关税和售后服务，亚马逊中国也做出调整。亚马逊中国方面表示，在消费者下单购买海外购商品时，亚马逊中国将为消费者代收进口关税，如果关税实际金额与代收金额不符，亚马逊中国将把多收的金额退还至消费者的账户，少收部分则无需消费者补交，实行“多退少不补”。另外，消费者在“亚马逊海外购”商店所选购的产品均可享受中国本地售后服务支持。亚马逊海外购商店首期上线的8万个产品主要来自亚马逊美国，包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌 [47]。
高层变动
2024年4月，亚马逊将计算机科学家吴恩达 （Andrew Ng） 纳入其董事会 [191]。
停止服务
2019年4月18日，亚马逊中国确认，于2019年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务 [3]。
2022年1月4日，就“kindle闭店、缺货甚至可能退出中国”一事，亚马逊中国向贝壳财经记者独家回应称：“我们致力于服务中国消费者。消费者可以通过第三方线上和线下零售商购买Kindle设备。”回应还指出，Kindle电子书阅读器部分机型目前在中国市场售罄 [76]。2022年10月，亚马逊的无人配送车项目Scout宣布关停 [120]。2024年1月27日，亚马逊中国电脑端服务正式关闭，届时用户无法通过电脑端网页下单购物 [180]。
“亚马逊Kindle服务号”，2024年6月30日起，Kindle中国电子书店停止云端下载服务；未下载的电子书将无法下载和阅读，用户也无法从应用商店下载Kindle App。同时，Kindle客户服务也将停止支持。亚马逊已于2023年6月30日18点在中国停止Kindle电子书店的运营 [293]。
企业责任
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可持续发展
亚马逊预计到2040年实现净零碳，比《巴黎协定》提前十年。亚马逊亚马逊承诺到2030年使用100%可再生能源为运营提供动力，并且我们正在提前五年（即2025年）实现这一目标。通过零运输使所有亚马逊发货实现净零碳，目标是到2030年实现所有发货中50%的净零碳运输 [278]。
此外，亚马逊还投资支持加速和促进向低碳经济转型的技术和服务的可扩展性和开发。包括保护、恢复和改进土地管理行动，以增加全球森林、湿地和草原的碳储存或避免温室气体排放。支持创新的可再生能源住房 [278]。
员工关怀
亚马逊提供一系列丰厚福利来支持员工和符合条件的家庭成员，包括家庭伴侣及其子女。这些综合福利从第一天入职开始，包括医疗保健保险、带薪育儿假、为未来储蓄的方式、支付大学学费以及其他改善健康和福祉的资源。亚马逊通过为员工提供各种福利帮助员工家庭的成长。如为分娩母亲提供最多20周的带薪休假，为收养父母提供最多6周的带薪休假。休假共享计划允许员工向没有资格从雇主那里享受育儿假的配偶或伴侣提供六周的带薪育儿假。此外，亚马逊的“重返计划”为亲生父母提供连续八周的灵活性和部分工作时间，帮助他们重新适应新父母的工作时间表 [279]。
2019年7月，亚马逊宣布计划在未来六年内花费7亿美元，重新培训三分之一的美国员工，因为自动化、机器学习和其他技术颠覆了许多员工的工作方式 [280]。
2020年3月，亚马逊设立一个规模为2500万美元的救助基金，在新冠病毒疫情爆发期间为公司的送货司机以及季节性员工提供帮助 [281]。2023年2月18日，亚马逊首席执行官 Andy Jassy 在其公司博客上宣布，自2023年5月1日开始，亚马逊员工每周在公司办公时间至少 3 天。此前员工是否在公司上班由各部门自行决定 [131]。
2023年11月20日，亚马逊公司表示正在启动一项计划，对数以百万计的工人进行技能培训。这项新计划名为“AI Ready”，旨在到2025年为200万人提供从基础到高级AI技能的免费培训，包括如何利用生成式AI技术 [168]。
2024年，亚马逊在全球范围内发现、查获并妥善处理了超过1500万件假货，从而阻止了这些假货到达消费者手中或在全球零售供应链的其他环节中被转售。亚马逊将持续创新，加大对品牌与第三方卖家的保护力度，为构建公平、透明、诚信的销售与购物环境不断努力。 [312]
社会公益
2020年4月21日，亚马逊宣布，将投资1000万美元帮助保护或恢复美国东北部的森林，这是亚马逊承诺到2040年实现碳中和目标的一部分 [282]。
2020年11月13日，北京——亚马逊中国宣布携手中国扶贫基金会，向甘肃省礼县和黑龙江省桦川县的4000名学生捐赠价值共计80万元人民币的“温暖爱心包”，帮助孩子们温暖过冬 [283]。
2021年9月，亚马逊宣布，为所有美国一线员工全额支付大学学费 [284]。
2022年5月，亚马逊通过与非营利组织Good360的合作，向非营利组织捐赠超1亿件退货商品，受捐者超过1100万人，其中仅去年就有690万人在美国和加拿大社区受到捐赠 [285]。
2023年，亚马逊云科技宣布携手中国光华科技基金会启动“AI在未来”公益计划2023至2024学年项目，预计本学年内在内蒙古、江西、湖南和广西四个省份开展该项目，并完成三年内为中西部地区一百所学校的一万名学生提供免费人工智能教育资源及实践机会的目标 [286]；8月5日，亚马逊中国宣布将通过友成企业家乡村发展基金会，向京津冀地区暴雨洪涝灾害受灾地区提供援助。该公司将为灾区群众筹措生活必需品，共同助力灾后重建 [287]。2023年8月7日，亚马逊公司网络服务部正向美国中小学提供2000万美元的网络安全补助金，并将为遭受网络攻击的学区提供免费安全培训及相关援助 [155]。
2024年11月，亚马逊云科技（AWS）和大米和小米合作，推出了面向特需儿童康复领域国内首套基于大模型的完整 AI 解决方案，通过“基座大模型+专业知识+康复大数据”的有机结合，实现了特需儿童评估、康复干预、居家训练等全场景、全流程智能化的联合创新 [288]。2024年12月，美国电商巨头亚马逊公司的发言人表示，该公司将向美国当选总统唐纳德·特朗普的就职基金捐赠100万美元，并将在其Prime Video服务上直播特朗普的就职典礼 [239]。
争议事件
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逃税事件
2014年10月7日，欧盟监管机构对亚马逊公司在卢森堡的税务安排发起了正式调查 [48]。欧盟反垄断机构：欧盟委员会表示，它担心2003年卢森堡税务部门授予亚马逊的一项税务协议可能等同于使这家美国公司享受了非法的国家补贴。欧盟委员会可能要求卢森堡向亚马逊追缴欧盟认为其未缴纳的税款。作为同一调查的一部分，卢森堡应委员会的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亚马逊。此举显示出欧盟的税务调查可能波及更大范围。2003年卢森堡的税务裁定适用于亚马逊在当地的子公司：Amazon EU Sarl。欧盟委员会称，该裁定可能低估了这家亚马逊子公司的应税利润，该公司的利润占亚马逊欧洲运营利润的大部分 [48]。
恐吓事件
北京时间2014年12月16日，西雅图警方周一发表官方声明称，亚马逊公司的一名职员在卫生间里发现了一封威胁信，随后警方已经疏散了该市一幢亚马逊办公楼中的员工，警方派出探雷队协助调查。一名亚马逊员工向西雅图当地电视台Komo News透露，该公司CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在疏散时也身处这幢办公楼内。一名西雅图警探他表示，警方并未发现任何异常，并已在太平洋时间13点（北京时间周二5点）前后撤离 [49]。
纳税事件
2017年8月27日，法国经济部长布鲁诺·勒梅尔表示，法国和德国将联合向谷歌、苹果、脸谱和亚马逊等互联网巨头征税，以确保跨国大型企业和本地企业一样公平纳税 [50]。
2024年7月，亚马逊因避税问题而招致意大利的第二轮调查 [202]。
员工罢工
2017年11月24日凌晨，意大利当地工会组织向外表示，因为不满薪酬和工作环境，亚马逊意大利分公司的员工正在策划在“黑色星期五”的时候进行罢工，表示抗议。 [51]
北京时间2023年5月31日，据报道，由于对公司管理层缺乏信心，亚马逊全球近2000名员工将于明日举行罢工，以抗议亚马逊近期做出的裁员和重返办公室等决定。 [143]
2024年11月28日，罢工组织者表示，包括美国在内的20多个国家的亚马逊员工计划在“黑色星期五”和“网络星期一”期间进行罢工，以让亚马逊付出代价 [229]。2024年12月，分布于全美的七家亚马逊工厂员工提前展开罢工行动，迫使这家全球电商巨头与国际卡车司机兄弟会坐下来就合同条款进行谈判。此次罢工恰逢假日购物季高峰期的到来，尽管工会员工只占亚马逊小时工的1%左右，虽然纽约市等地区拥有多个仓库和较小的配送站，亚马逊凭借其庞大的物流网络和高效的应急机制，有可能在一定程度上减轻罢工带来的冲击。参与罢工的工人来自亚马逊的10家仓库，总计约10,000人，波及了纽约、亚特兰大、旧金山等多个城市的亚马逊仓库。据工会透露，此次参与罢工的仓库工人数量庞大，堪称针对亚马逊的“史上最大规模”罢工行动 [289]。2024年12月17日，综合美国有线电视新闻网（CNN）、英国《卫报》等报道，数千名亚马逊员工正准备从12月19日开始罢工，原因是亚马逊拒绝就合同展开谈判。据报道，国际卡车司机兄弟会（Teamster）授权了三家亚马逊工厂举行罢工，分别是位于纽约斯塔滕岛JFK8仓库、皇后区DBK4仓库以及伊利诺伊州斯科基市DIL7仓库。其中，纽约斯塔滕岛JFK8仓库工会于在2022年4月成立，是美国首个亚马逊工会（ALU）。2024年6月，该工会投票决定加入Teamster。他们要求亚马逊在12月15日前同意与其展开谈判 [271]。当地时间2024年12月19日，美国亚马逊公司数以千计的员工发动罢工，抗议该公司对员工的不公平待遇。他们说这是“美国史上针对亚马逊规模最大”的停工行动，寻求在假期购物旺季最繁忙时期，对这家科技巨头施以最大压力。 [292]
域名事件
自2012年以来，亚马逊公司一直在寻求“.Amazon”域名的专有权，但包括秘鲁、哥伦比亚、厄瓜多尔、玻利维亚、巴西等8个亚马逊河流域国家认为，亚马逊指的是他们的地理区域，不应由一家公司垄断 [52]。
2019年5月26日，秘鲁、哥伦比亚、厄瓜多尔和玻利维亚4国领导人批评全球互联网名称与数字地址分配机构（ICANN）20日做出的一项决定，即授予美国亚马逊公司使用“.Amazon”域名的权利 [52]。
抹黑中国
2019年8月15日，范思哲、蔻驰等一批国际品牌相继曝出涉嫌分裂中国的恶劣行为，随后扎堆向中国致歉。然而，就在香港激进示威者的暴力行径不断升级之际，国际知名电商亚马逊购物平台上，竟仍在销售印有“香港独立”等带有分裂中国意图字样的T恤。发现此事的社交网络网友纷纷表达愤怒和不满，怒斥：“该出手时就出手，亚马逊真是在刀口上舔血。”“真的是欺负到头上来了。”“在这个时候还不知道检点，真的。要是觉得失去中国市场无所谓的话，OK的。”“中国站就永封吧，没多少存在感的网店。”但也有网友解释：“亚马逊这个类似于卖家平台，注册就可以自己卖东西，那几件T恤也是港废挂上去卖的，管理比较松散。”网友介绍，“港独”T恤店铺或许是由亚马逊VC账号所为，但无论如何，这种行为都是在恶意抹黑中国 [53]。
数据滥用
2020年4月28日，亚马逊员工一直在使用专有卖方数据来帮助设计和定价内部产品，包括决定进入某些类别的决定。这还包括高管。尽管亚马逊官方已采取措施防止其产品高层访问个别卖家的数据，但这些规则显然并未得到一致执行。执行人员将使用变通办法，例如让分析师创建报告或获取实际上是从一个卖方那里收集的所谓汇总数据。亚马逊在一份声明中表示，“严格禁止”工人使用私人卖方信息来确定其自有品牌产品的发布，并且亚马逊已经对该行为进行了内部调查 [54]。
2021年7月，卢森堡数据保护委员会在决定对亚马逊处以7.46亿欧元（约合57.2亿元人民币）的罚款，原因是亚马逊违反了欧盟的《通用数据保护条例》，这也将成为亚马逊在欧盟面临的最大一笔数据隐私罚款。对此，亚马逊方面否认存在任何违反数据隐私法规的行为，并表示将对这一罚款决定提出上诉 [66]。当地时间2021年10月15日，正式向卢森堡行政法庭提起上诉 [69]。2022年10月，亚马逊在英国面临集体诉讼，指控这家科技巨头使用一种“秘密”算法滥用其在在线市场的主导地位 [121]。
罚款事件
2021年11月，亚马逊已同意支付50万美元，并接受加州政府一年的监督，以确保其将新增的确诊新冠病例及时通报给员工 [70]。2021年11月23日，意大利反垄断监管机构称，亚马逊和苹果公司因在销售苹果产品时从事垄断行为而被罚款超过2亿欧元。 [72]
当地时间2021年12月9日，跨国集团亚马逊因涉嫌滥用其在电子商务物流领域的主导地位而被意大利反垄断机构处以约11.3亿欧元（约合81亿元人民币）的罚款 [74]。
2021年12月10日， 老马 意大利反垄断机构周四表示，已对一系列亚马逊下属公司开出罚款，它们是Amazon Europe Core S.à rl、Amazon Services Europe S.à rl、Amazon EU S.à rl、 Amazon Italia Services Srland Amazon Italia Logistica Srl，总计11.2亿欧元 [75]。
2022年6月，印度国家公司法法庭NCLT驳回了“亚马逊（AMZN.O）要求印度证券交易委员会（SEBI）撤回对未来集团（Future Group）向Reliance Industries出售其34亿美元零售资产的有条件批准”。原因是亚马逊并没有在调查过程中向法院开诚布公，披露此前其收购Future Retail Ltd的具体信息，最后对亚马逊罚款20亿卢比，其必须在45天内完成缴纳 [103]。2022年10月3日，意大利的一家行政法庭今天取消了去年对苹果和亚马逊的1.733亿欧元（约12.1亿元人民币）的罚款 [118]。
2023年7月18日，西班牙反垄断竞争监管机构对亚马逊和苹果公司合计开出1.94亿欧元（约合15.5亿人民币）罚款，理由是它们串谋限制亚马逊平台上第三方卖家销售苹果产品 [152-153]。
2024年2月，意大利竞争与市场管理局（AGCM）对亚马逊公司就烟草产品的误导性广告罚款100万欧元，原因是它们未能向消费者提供足够的信息，说明产品的尼古丁含量以及使用这些产品的相应健康风险 [185]。2024年2月，亚马逊发言人表示，西班牙高等法院暂停了当地反垄断机构去年对苹果（AAPL.US）和亚马逊（AMZN.US）处以的1.94亿欧元（约合2.09亿美元）罚款，等待这两家公司提起上诉 [184]。
2024年6月，亚马逊因违反加州仓库劳工规定被罚款600万美元 [196]。
买卖数据
侵犯隐私
2023年12月12日，据英国广播公司报道，亚马逊因售卖伪装成挂衣架的相机被起诉。一名被该相机偷拍过的巴西女子将亚马逊告上法庭。在她看来，亚马逊明知这种相机可能存在侵犯个人隐私的风险，却仍在出售，她要求亚马逊和其他被告作出赔偿。亚马逊方面试图驳回，辩称对商品的使用方法不负责任，但驳回申请未被通过 [172-173]。
2024年1月，法国监管机构CNIL表示，已对亚马逊法国物流公司处以3200万欧元罚款，因其使用一个“过分侵扰”的监控系统，以监督员工的工作表现 [179]。
反垄断
2021年5月25日，美国首都华盛顿哥伦比亚特区检察长卡尔·拉辛宣布，对美国网络零售巨头亚马逊发起反垄断诉讼，指控其以反竞争的定价政策损害了第三方卖家的利益，抬高了消费品价格，扼杀了整个在线零售市场的创新，减少了在线零售市场的选择。起诉书称，亚马逊通过合同条款和政策锁定了在线零售价格，防止第三方卖家在任何其他在线平台以更低的价格或更优惠的条件提供商品，包括这些卖家自己的网站。这些协议实际上要求第三方卖家不仅将亚马逊收取的高达产品总价40%的高额费用计入亚马逊平台向客户收取的价格，还计入产品在其他任何在线零售平台的价格 [64]。
2021年11月，意大利监管机构对亚马逊处以6870万欧元的罚款。亚马逊表示将提起上诉。原因是公司在2018年达成的一项协议，规定只有苹果选定的经销商才能在意大利的亚马逊网站上销售Apple和Beats产品，这违反了欧盟规定 [73]。
2022年2月9日，英国竞争和市场管理局（CMA）发布一则通知，将亚马逊（Amazon）认定为一家生鲜食品零售商，并将其置于旨在规范超市对待供应商方式的新规则之下。CMA表示，将把亚马逊列入食品超市商的名单。因此，亚马逊将与特易购（Tesco）和维特罗斯（Waitrose）等其他英国超市成为同行，遵守旨在防止大型生鲜食品零售商挤压其供应商法令。该法令为供应商提供了保护。比如，限制大型公司在短时间内修改供应合同；零售商在不想与供应商合作时，应提前一定时间通知，并给予终止合同的理由。CMA在文件中提到，亚马逊通过2017年收购Whole Foods进入英国食品零售市场，其Amazon Fresh配送服务和实体店将其纳入其规则范围。CMA指出，亚马逊及其子公司可能利用规模和地位与杂货供应商谈判时，获得更有利的条款 [79]。2022年3月29日，美国司法部批准针对亚马逊、谷歌和苹果的反垄断法案《美国创新与选择在线法案》（The American Innovation and Choice Online Act） [90]，这标志着拜登政府首次全面支持这项反垄断措施 [89]。
2022年7月8日，一份新的报告显示，由于开放媒体联盟（AOM）的视频许可政策，欧盟反垄断监管机构希望调查亚马逊等多个大型科技公司 [108]。
当地时间2022年9月14日，美国加州总检察长罗布·邦塔宣布，加州已向零售巨头亚马逊公司提起诉讼，指控其违反了该州的反垄断法和不公平竞争法 [117]。2022年12月20日，亚马逊公司已同意就两起欧盟反垄断案件达成和解，无需支付罚金。这两起案件涉及对其平台上第三方卖家待遇的指控 [127]。
当地时间2023年6月21日，美国联邦贸易委员会在西雅图联邦法院对亚马逊提起诉讼，指控亚马逊未经消费者同意，让数百万用户付费订阅Prime会员服务，并使用“操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计”来诱骗消费者注册自动续订会员订阅。诉讼称，尽管在联邦贸易委员会的压力下，亚马逊于4月份对其取消程序进行了更改，但其违规行为仍在继续 [147]。
2023年7月，西班牙反垄断监管机构（CNMC）在其网站发布声明表示，已对亚马逊处以5050万欧元的罚款，原因是亚马逊和苹果串通限制在西班牙亚马逊网站上自由销售苹果和竞争对手的产品 [149]。
当地时间2023年9月26日，美国联邦贸易委员会（FTC）和来自17个州的总检察长对电商巨头亚马逊提起了反垄断诉讼，指控该公司利用其垄断权力抬高价格、降低消费者的质量，并非法排斥竞争对手，从而破坏竞争 [160]。
2024年9月30日美国西雅图地区法官John Chun公布裁决，驳回了新泽西州、宾夕法尼亚州、马里兰州和俄克拉荷马州总检察长提出的部分指控，但FTC的核心指控仍然保留。FTC指控亚马逊采用反竞争策略来维持其市场主导地位，称该公司使用了一种算法，导致美国消费者支付的价格上涨，造成超过10亿美元的额外成本。亚马逊在法庭文件中反驳称，它已于2019年停止了有争议的程序 [217]。
涉嫌销售非法产品
当地时间2024年3月20日，美国联邦通信委员会（FCC）发言人表示，正在调查亚马逊和其他零售商涉嫌营销和销售无线信号干扰器的行为，这些零售商可能违反了委员会的相关规定，在未经联邦通信委员会适当授权的情况下营销和销售设备 [189]。
2024年4月24日，意大利竞争与市场管理局（AGCM）公告称，经过调查，该局发现亚马逊存在不公平的商业行为，包括对亚马逊平台上提供的大量产品进行预选定期购买，从而限制了消费者的选择自由，因此对亚马逊旗下两家公司处以1000万欧元的连带罚款 [192]。
侵权违法
亚马逊通公司自2016年8月起开始合作相关服务，并在该服务上长期、大量地使用包含“AWS”的商业标志。2020年12月，北京市高级人民法院下达关于侵害商标权纠纷的一审民事判决书。亚马逊被判不得再使用“AWS”标志，并赔偿原告北京炎黄盈动科技发展有限责任公司7646万 [59]。
2023年10月31日，芬兰电信企业诺基亚在美国提起诉讼，指控美国电子商务公司亚马逊和信息技术公司惠普侵犯诺基亚多项与视频流媒体相关的技术专利 [166]。2023年12月27日消息，美国食品药品监督管理局（FDA）就亚马逊网站销售违反美国《联邦食品、药品和化妆品法》的产品向其发出警告 [174]。
当地时间2024年9月25日，美国服饰品牌美鹰傲飞（American Eagle）起诉亚马逊公司，指控亚马逊故意引导顾客购买山寨商品，侵犯了这家服装及配饰零售商的“Aerie”和“Offline by Aerie”商标 [213]。
当地时间2024年9月27日，美国特拉华州联邦法院裁定，亚马逊网络服务公司因侵犯计算机网络和广播技术专利权，被判赔偿专利所有人3050万美元。法院裁定，CloudFront内容分发系统和虚拟私有云虚拟网络侵犯了Acceleration Bay公司的2项专利 [214-215]。
日本子公司被调查
2024年11月26日，日本公平贸易委员会以涉嫌违反《反垄断法》为由，对亚马逊日本子公司进行现场调查。亚马逊日本子公司没有立即回复询问有关此次突击搜查的电子邮件 [227]。2024年11月27日，日本公平交易委员会表示，正就亚马逊日本子公司“要求其电子商务平台Marketplace上的卖家制定低于其他平台的价格”的指控征求卖家意见。日本公平交易委员会另外证实，亚马逊涉嫌向卖家施压，要求他们使用其包装和配送服务，监管机构已开始现场调查。亚马逊日本发言人表示，将全力配合监管机构调查 [228]。
员工权益
2020年5月2日，周五，亚马逊的部分员工走上街头抗议，要求在疫情期间获得更安全的工作环境和更合理的报酬 [290]。2020年5月15日，亚马逊宣布，由于该公司与工会及工作委员会最终敲定了协议，解决了跟新冠疫情有关的纠纷，因此将从5月19日开始逐步重启法国仓库 [291]。
2022年4月8日，据报道，上周，美国电商巨头亚马逊在纽约斯塔滕的一座物流仓库投票，亚马逊史上首个工会诞生，但亚马逊日前指控工会组织方，称其威胁仓库工人，逼迫工人支持工会组建 [91]。
2025年10月，《财富》杂志援引未具名知情人士的话报道，亚马逊计划进行新一轮裁员，人力资源部门（内部称为PXT）将受到严重影响，可能裁员至多15%，核心消费业务的其他领域也可能被波及。 [380]
产品抽查
2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在亚马逊购买19种比较试验样品，其中有9种不达标，不达标率为47.4%。这9种不达标样品具体包括：1种斯庆高娃牌羊绒衫，1种STALON牌儿童地垫，1种牧者家居牌凉席，4种E衫球品牌紧身衣，1种尚朋堂牌杯壶，1种iNSPire牌床上用品 [1]。
限制访问
2022年7月30日零时起，印尼政府限制在当地访问亚马逊等网站，因这些网站没有按印尼主管部门的要求按时登记 [111]。
欧盟调查
2023年2月15日，英国《金融时报》消息，欧盟计划调查亚马逊以17亿美元收购自动吸尘器Roomba制造商iRobot的交易 [130]。
2023年4月18日，英国竞争和市场管理局（CMA）开始对亚马逊公司拟以17亿美元收购iRobot Corp.的交易展开正式调查。该监管机构将初步审查的最后期限定为6月16日。CMA本月早些时候表示，在启动正式调查之前，正在就该交易公开征求意见 [137]。2023年7月18日，亚马逊股价下跌0.55%至132.83美元，亚马逊因为排挤小型零售商而被西班牙罚款2.18亿美元 [150]。7月19日，据彭博消息，亚马逊以16.5亿美元收购真空吸尘器制造商iRobot的交易可能会推迟，欧盟委员会将对该交易的裁决期限延长了近一个月 [151]。
2023年9月6日，欧盟委员会根据《数字市场法案》（DMA）指定企业亚马逊，亚马逊将有6个月的时间来确保其指定的每项核心平台服务完全符合《数字市场法案》规定的义务 [157]。2023年10月5日，英国通讯管理局（Ofcom）声明称，亚马逊（AWS）和微软是英国领先的云基础设施服务提供商，而Ofcom市场研究显示两公司有可能限制竞争的特征，如果不加以控制，英国经济关键数字市场的竞争可能会恶化 [161]。2024年11月，亚马逊明年可能面临欧盟《数字市场法案》（DMA）相关调查，涉及该公司是否于其在线市场上偏袒自有品牌产品。欧盟即将上任的反垄断负责人特雷莎·里韦拉（Teresa Ribera）将在未来几个月内决定是否启动调查。里韦拉将于下月上任，接替即将离任的玛格丽特·维斯塔格 [226]。
产品下线
2022年11月，据《印度快报》外媒报道，电商亚马逊发给其在印度餐厅合作伙伴的一份信函显示，在成立两年多后，该公司将从12月29日起关闭外卖服务 [125]。2023年3月17日，据多名网友收到的电子邮件显示，亚马逊海外购心愿单将于2023年3月24日之前下线，亚马逊提醒用户尽快查看心愿单信息并将其加入购物车。此后该功能将无法访问 [133]。
2023年10月7日，根据亚马逊数字音乐总监Steve Boom内部分发的消息，音频社交应用Amp 目前已经正式关闭，仅运营了18个月 [162]。2024年1月27日，亚马逊中国电脑端服务正式关闭，届时用户无法通过电脑端网页下单购物 [180]。2024年11月14日，亚马逊发言人证实，该公司计划终止其在德国的生鲜杂货配送服务 [221]。
2025年7月，亚马逊表示，将于下个月停止其独立的免费流媒体电视Freevee服务，以将其内容产品整合到Prime Video旗下。根据用户通知，Freevee应用程序将于8月关闭，届时用户将可以免费观看Prime Video上的节目和电影，而无需订阅亚马逊的Prime计划。 [366]
裁员事件
2023年3月，据美联社报道，亚马逊首席执行官安迪·贾西20日在发给员工的备忘录中说，亚马逊计划在未来几周内再裁员9000人 [135]。北京时间2023年4月27日消息，亚马逊云计算部门AWS开始裁员 [139]。2024年2月7日，作为成本削减任务的一部分，亚马逊正在医疗部门裁员数百人 [183]。2024年1月10日，亚马逊发给员工的电子邮件显示，亚马逊将在Prime Video和米高梅工作室裁员数百人 [177]。
当地时间2025年1月16日，亚马逊证实将在北美商店部门裁员约200人。商店部门为核心零售业务，涵盖包括自有品牌、Prime会员计划和消费品业务。此次裁员包括时尚和健身业务等领域的员工。 [301]
2025年1月22日，亚马逊宣布将退出在加拿大魁北克省的业务，由此将导致约1700个全职工作岗位流失。此事引起渥太华方面的不满。 [302]
2025年10月14日，据美国《财富》杂志援引多位消息人士的话报道，美国电商巨头亚马逊公司正计划裁撤最多15%的人力资源部门员工，而其他部门也可能会受到裁员波及。报道称，此次计划被裁撤的人力资源部门员工在亚马逊公司内部属于“人才体验技术团队”，这一部门在全球员工超过1万人，涵盖庞大的招聘团队、部分技术岗位以及其他传统人力资源岗位。目前暂不清楚此次裁员涉及的具体人数和确切时间表。今年早些时候，亚马逊表示已在消费设备部门、云计算部门等领域进行了规模相对有限的裁员。 [381]
2025年10月28日，全球电子商务巨头亚马逊公司宣布，计划裁减约1.4万名公司职员，以精简运营、加快人工智能部署。亚马逊人力体验与技术高级副总裁贝丝·加莱蒂当日致信员工说，人工智能是自互联网诞生以来最具变革性的技术，使企业能够以前所未有的速度创新。此次裁员旨在通过将资源重新分配到优先领域，让公司“更加强大”。截至2025年二季度末，其全球员工总数超过154万人，大多数为仓储工人，公司职员约35万人。自2022年以来，亚马逊已累计裁员超过2.7万人。 [390]
2025年10月，亚马逊宣布游戏部门裁员超1.4万，将减少高预算游戏投入，尤其是MMO开发。公司未来将专注于Luna云游戏服务和休闲类游戏 [391]。
2026年1月23日，据报道，媒体援引两位知情人士称，亚马逊计划最快于下周启动新一轮裁员，规模达数千人，属于其整体削减约3万名企业员工计划的一部分。消息称，本轮裁员将涉及亚马逊云服务（AWS）、零售、Prime Video 以及人力资源等部门，但具体影响范围仍可能调整。亚马逊方面暂未对此发表评论。 [414]1月28日，路透社报道，亚马逊疑似提前“泄露”了 AWS 裁员安排：公司提前数小时向员工发送慰问邮件，并发出全员会议邀请，“暗示”原本计划在当地时间1月28日上午正式宣布裁员，“搞砸（bungle）”了原本的计划。当地时间1月27日发出的邮件由 AWS 应用 AI 解决方案高级副总裁科琳 · 奥布里署名，错误地告知美国、加拿大和哥斯达黎加的员工已经失去工作。 [418]
2026年1月28日消息，亚马逊宣布，在持续进行的组织架构重组过程中，公司将裁掉16,000个职位。大多数受影响的员工将有90天的时间寻找内部职位，具体时间因国家而异。亚马逊表示，将为离职员工提供遣散费、再就业安置服务和医疗福利。 [421]
人事变动
2023年8月15日，亚马逊发言人证实，亚马逊负责设备和服务的高级副总裁David Limp计划离职，此前他在亚马逊工作了13年多。Limp负责监督公司消费电子设备的开发，如Kindle、Fire TV和Echo，以及Alexa语音助手 [156]。
恢复办公
2024年9月17日，亚马逊CEO Andy Jassy官宣，从现在到明年1月2日，亚马逊要求员工逐步恢复到疫情前一周5天上班的工作状态 [210]。这一决定标志着亚马逊早先的复工政策发生了重大转变，此前亚马逊要求公司员工每周至少在办公室工作三天。现在，该公司要求员工在1月 2日之前开始遵守新政策 [211]。
商标侵权
2025年2月26日，印度一家法院周三下令亚马逊支付3900万美元的赔偿金，原因是该公司在亚马逊印度网站上销售与“比佛利山庄马球俱乐部”（Beverly Hills Polo Club）商标相同品牌的服装，构成商标侵权。这起商标案是由“比佛利山马球俱乐部”（Beverly Hills Polo Club，简称BHPC）商标的所有者Life Equities于2020年提起的，该公司指控亚马逊的印度购物网站上列出了带有类似标志的服装，而价格仅为该品牌的一小部分。 [304]
涨价或退出美国市场
2025年4月10日，据英媒路透社报道，面对特朗普关税乱拳的破坏，在亚马逊平台上销售商品的中国企业正准备提高在美国的售价，或是干脆退出美国市场，转而开拓其他新市场。深圳市跨境电子商务协会代表了3000多家在亚马逊经营的中国卖家表示：“这不仅仅是一个税收问题，而是整个成本结构都被完全打乱了。”她补充说，“在这种情况下，任何人想要在美国市场生存下去都会变得非常困难。” [323]
放缓数据中心扩张
2025年4月21日，美国富国银行的分析师表示，根据他们打探到的行业消息，云计算巨头亚马逊也开始推迟部分租赁数据中心的承诺，这也被视为经济不确定性影响科技公司支出的最新征兆。 [325]
展示关税价格
当地时间2025年4月29日，央视记者获悉，在亚马逊宣布将开始标注特朗普关税政策带来的商品额外成本后，特朗普政府当日对亚马逊发起猛烈抨击。美国白宫新闻秘书莱维特称此举是“敌对的政治行为”。据了解，亚马逊将很快“在产品标价旁明确显示关税所占金额比例”。这一举措或将直接向美国消费者展示特朗普关税政策如何推高商品价格，但这有可能损害该公司及其创始人杰夫·贝佐斯与特朗普政府建立的任何良好关系。 [330]
2025年4月，就电商平台亚马逊(Amazon)据报即将在产品售价旁边，额外标示所含关税成本，以让消费者了解关税如何影响价格一事，据美国全国广播公司(NBC)引述消息人士称，总统特朗普较早时向亚马逊创办人贝索斯(Jeff Bezos)打电话，投诉亚马逊相关做法。其后亚马逊公布，将不会实施有关计划。 [331]两名白宫高级官员称，特朗普致电贝索斯，就有关亚马逊正考虑在其网站上某些产品价格旁边展示美国关税成本的报道进行抱怨。特朗普后来称这是一次 “不错的通话”。 [333]
收到2018年产品退款
2025年5月21日消息，亚马逊客户突然收到早在2018年就购买并退回的产品的退款，公司在发现未解决的问题后亦表示道歉。相关退款的具体金额尚不清楚，但高层暗示金额可能高达数亿美元。亚马逊发言人5月20日承认，正在向客户退款，但拒绝透露退款金额或总金额。 [338]
任天堂撤下Switch2销售
2025年6月2日消息，据彭博社报道，任天堂因与亚马逊就未经授权销售问题产生分歧，决定将其产品从亚马逊美国网站下架。这导致亚马逊在美国市场错过了任天堂 Switch 2 的首发销售，而这是史上规模最大的游戏主机发售。 [362]7月2日消息，据多家外媒报道，针对彭博社关于“任天堂因第三方商家低价串货问题，将Switch 2游戏机从亚马逊美国下架”的报道，任天堂官方予以否认，称相关内容“与事实不符”，并重申“不会公开与零售商的合作细节”。 [365]
AWS云服务故障
2025年10月20日，大量互联网应用在美国地区的服务几乎在同一时间集体掉线。最新消息显示，出事的是全球云计算龙头亚马逊AWS，这也彰显出互联网基建高度集中的必然风险。互联网服务监测网站Downdetector显示，成百上千家美国网站和应用都受到这次事件的冲击。故障源头指向亚马逊位于北弗吉尼亚的大型数据中心设施，该枢纽对全球互联网运行至关重要。也有消息称，英国区域的互联网服务也受到冲击，涉及多家常见平台服务以及银行。亚马逊云服务确认，美国东部区域的多项AWS服务出现错误率升高及延迟增加的情况，特别是Amazon DynamoDB在请求处理时出现显著错误率升高。这项核心服务为数千家企业提供数据库以支撑其程序运行，这也解释了为何故障会产生如此广泛的影响。 [383]此次故障导致全球多家公司互联网服务中断，影响范围涵盖零售商、航空公司、社交媒体应用及金融服务公司等。有分析人士表示，此次故障凸显云服务领域迫切需要实现多元化 [386]。当地时间10月20日，亚马逊网络服务表示，连接问题正在逐渐恢复，他们正在继续调查根本原因。 [384]
正面开撕智能体禁止AI假扮用户
2025年8月，亚马逊发现，Perplexity新产品Comet AI竟然“伪装”成谷歌用户来绕过亚马逊的审查，双方随即展开沟通。然而，Perplexity却在24小时内发布新版本Comet以继续规避。亚马逊强调，Perplexity未经授权，多次蓄意违反亚马逊使用条款。
11月消息，亚马逊向Perplexity的CEO发出一则勒令停止函，指控Perplexity违反美国计算机安全法案《计算机欺诈和滥用法案》。亚马逊的指控是，Perplexity使用技术手段绕过亚马逊检测，将自家AI智能浏览器Comet AI伪装成谷歌用户，违规进入亚马逊完成购买行为，构成欺诈，并且违反亚马逊使用条款。此外，亚马逊认为Perplexity未能充分保护亚马逊用户隐私，威胁亚马逊用户的数据安全。 [395]
欧盟普通法院驳回起诉
当地时间2025年11月19日，欧盟普通法院作出裁决，驳回了亚马逊电商对该企业“超大型在线平台”身份的挑战，Amazon Store 仍需遵守欧盟《数字服务法案》对大型平台指定的额外义务。亚马逊仍可向上级法院提出上诉。 [400]
产品召回
当地时间2025年12月7日，美国消费品安全委员会公告称，由于移动电源中的锂离子电池可能过热并起火，对消费者构成火灾和烧伤风险，将召回在亚马逊平台销售的约21万个移动电源，此次召回涉及INIU 10,000mAh便携式充电宝，型号BI-B41。 [404]
Fermi否认亚马逊是潜在租户
2025年12月，数据中心房地产投资公司Fermi否认了有关亚马逊是该公司的潜在租户，并已从其项目中撤资的报道。该报道还称，Fermi和这个潜在租户之间的谈判仍然是“建设性的”，所谓的“提前援助建设协议”的结束并不意味着谈判破裂。 [409]
联合打假
2025年6月26日上午消息，亚马逊公布全球打假团队成立五周年成绩，过去五年，亚马逊全球打假团队已从最初仅在两个国家开展行动，扩展至如今的12个国家，包括美国、中国、法国、印度和英国等。五年以来，亚马逊全球打假团队已对不良行为者发起了超过200起民事诉讼。亚马逊打击制售假和欺诈的工作已促成超过1.8亿美元的相关赔偿和执法处罚金额。亚马逊的打假工作也推动了执法机构针对制售假者的诉讼和刑事处罚，已有超过65人被判入狱。据悉，亚马逊已经与数百个品牌合作，例如Prada， Salvatore Ferragamo， BMW（宝马）， Phillips（飞利浦）， Lego（乐高）， Canon（佳能）， Cisco（思科），以及各种小型品牌等。 [357]
与沃尔玛百货展开交锋
2025年7月7日，亚马逊(AMZN.O)与沃尔玛百货(WMT.N)本周将展开交锋。总部位于西雅图的亚马逊将其年度“Prime会员日”线上促销活动改至7月8日启动，与沃尔玛去年折扣活动的日期一致。沃尔玛坚持在同一日期开启活动，由此引发正面交锋，并且还将活动时长从4天延长至6天，压过亚马逊一头。 [367]
禁止AI假扮用户
2025年11月4日，亚马逊（Amazon）向人工智能初创公司Perplexity AI 开火，要求该公司停止代表用户在亚马逊购买商品。这是互联网电商平台与AI智能体的首场“主权之争”。 [395]
召回事件
当地时间2025年12月7日，美国消费品安全委员会公告称，由于移动电源中的锂离子电池可能过热并起火，对消费者构成火灾和烧伤风险，将召回在亚马逊平台销售的约21万个移动电源，此次召回涉及INIU 10,000mAh便携式充电宝，型号BI-B41。 [405]
驳回诉讼
2026年1月，美国华盛顿州一名法官周一驳回了亚马逊公司提出的驳回一项集体诉讼的请求，该诉讼指控亚马逊在新冠大流行期间哄抬价格。 [412]
卫星过亮干扰天文研究
2026年1月，一项研究发现，亚马逊新部署的低地球轨道（LEO）互联网巨型星座中的卫星亮度过高，足以干扰天文学研究工作。这批提供互联网服务的卫星运行在海拔 630 公里的轨道上，平均视星等为 6.28。这一亮度虽不足以被肉眼观测到，但仍会对天文学家的观测工作造成干扰。在约 25% 的观测记录中，这些卫星的亮度达到了无需借助望远镜即可被观测到的水平。 [417]
不慎在员工邮件中宣布云计算部门裁员
2026年1月28日消息，亚马逊当地时间周二错误地向云部门员工发送通知，确认公司的“组织变更”。一位知情人士此前向媒体表示，这家电子商务巨头预计最早将于本周宣布在全公司范围内进行大规模裁员。预计受到影响的部门包括亚马逊的云计算和门店业务。亚马逊网络服务应用 AI 解决方案高级副总裁科琳·奥布里在一封邮件中写道：“这样的变化对每个人来说都很艰难。这些决定很困难，但我们是经过深思熟虑才做出的，以使我们和 AWS 的组织为未来的成功做好准备。” 邮件中还提到了亚马逊人力资源主管贝丝·加莱蒂的帖子，称公司已通知“我们组织中受影响的同事”。邮件的主题提到了“黎明计划”，后被“取消”，这可能表明发件人事后撤回了该邮件。 [420]
